近日，拼多多旗下跨境電商Temu向賣家推出新協(xié)議——《客服外包服務(wù)協(xié)議》，其中千分之五的服務(wù)費率，被外界解讀為平臺開始收取傭金的信號。

新協(xié)議稱，甲方（Temu）有權(quán)按照店鋪訂單下用戶實際支付的不含稅金額（含credit）× 5‰ 的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費。若訂單發(fā)生退款，退款時不另行收取服務(wù)費，但已收取的服務(wù)費有權(quán)不做退還。同時，乙方特此無條件并不可撤銷地同意并授權(quán)平臺代收款方自銷售貨款中直接扣除相應(yīng)的服務(wù)費。

對于這份條款，只要是在Temu上開店的賣家，就必須及時簽署，只有“閱讀并同意接受”一個確認(rèn)選項，否則無法確保店鋪的服務(wù)質(zhì)效，即無法繼續(xù)運營店鋪。

從平臺角度來看，Temu前臺在各個國家地區(qū)快速擴(kuò)張，過載的工作量使用客服外包政策，屬于正常的商業(yè)行為，產(chǎn)生的5‰費用也屬于第三方服務(wù)費用范疇；不過從賣家角度來看，只要是在平臺上經(jīng)營產(chǎn)生的費用，都容易被其視為是收取傭金信號的開始。

事實上，千分之五的費率，與目前其他主流跨境平臺的傭金費率相比，仍然處于低位水平，但Temu平臺以“低價內(nèi)卷”的標(biāo)簽著稱，當(dāng)利潤空間進(jìn)一步壓縮，賣家們又要面對競爭更殘酷的“廝殺”，這或許才是他們表達(dá)不滿的主要原因。

據(jù)界面新聞了解，其他平臺例如速賣通，是根據(jù)不同的類目，收取不同的的傭金費用標(biāo)準(zhǔn)，部分類目是成交總金額的5%，部分傭金比例在8%。而Shopee平臺的傭金率也在1%至5%之間，具體也取決于賣家的等級和類目。這都比Temu當(dāng)前收取的千分之5服務(wù)費要高不少。

不過，一位Temu平臺的賣家告訴界面新聞，新收取的服務(wù)費，對于毛利率低的產(chǎn)品影響較大，特別是個人賣家。由于目前平臺采用競價模式，價格透明，利潤水平低，例如她在售的部分商品每單利潤空間只在一兩塊錢，這種將難以維系，毛利空間會進(jìn)一步壓縮。

拼多多采用的全托管模式，看中的正是中國制造業(yè)體系里，以龐大的中小微商家群體，他們只會生產(chǎn)，缺少資金與運營經(jīng)驗，全托管恰恰能幫助他們解決這些問題。另一方面這種模式，也將平臺與供應(yīng)鏈深度綁定，最終擁有價格優(yōu)勢的會脫穎而出，而大部分中間的貿(mào)易型賣家、個人賣家則容易在競爭中走向消亡。

去年9月Temu剛一上線時，就依靠成本低0傭金、高投入流量大，吸引大量商家進(jìn)入平臺，伴隨Temu平臺共同開啟海外狂奔，這個過程中，平臺聲稱賣家只需要負(fù)擔(dān)小部分成本。

到如今，隨著平臺對海外拓展的深入，一些新產(chǎn)生的費用成本，正在逐漸回到賣家身上，比如某些地方法律要求產(chǎn)生的EPR環(huán)保費等等。

今年5月，由于Temu商家后臺出現(xiàn)了“倉儲服務(wù)賬單”功能，同樣引起賣家關(guān)注，彼時平臺小二多次強調(diào)解釋稱，此功能是為了妥善解決“物流費用繳費”，并不是平臺要收倉儲費的信號?？梢钥吹降氖?，平臺在費用上的一舉一動，都牽動著賣家們的神經(jīng)。

隨著Temu在海外的快速擴(kuò)張，成本也是拼多多不得不考慮的問題，適當(dāng)收取服務(wù)費同樣是成本控制方式的一種。拼多多最新財報顯示，2023年第二季度拼多多銷售成本為189億元，同比提升高達(dá)137.3%，其中Temu的前端拓城以及后端履約，都對成本造成壓力。

但彼時拼多多財務(wù)副總監(jiān)劉珺的對外回應(yīng)是，Temu目前正處于學(xué)習(xí)階段，平臺不會關(guān)注貨幣化和其他的財務(wù)指標(biāo)?！半S著我們不斷了解和探索不同市場的消費者需求，我們將仔細(xì)評估每個投資機(jī)會的投資回報率，并做出負(fù)責(zé)任的資本配置決策?！?/span>

另一個有意思的信號是，最新財報中，傭金費用的確正在成為拼多多的收入增長主力，第二季度其交易服務(wù)（傭金）收入為143.5億元，同比增長131%，是其所有業(yè)務(wù)中增長幅度最大的一塊收入。

現(xiàn)階段及未來Temu對傭金的態(tài)度尚未可知，但眼前千分之5的服務(wù)費，或?qū)⒆孴emu的商家群體迎來新一輪洗牌。

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