沉浸式體驗(yàn)

金山醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作日常

在醫(yī)院里，醫(yī)生和護(hù)士是

守護(hù)民眾生命健康的核心力量

而導(dǎo)醫(yī)，則是搭建在

患者與醫(yī)療服務(wù)之間的「第一扇門」

更是不可或缺的暖心紐帶

近日，媒體記者走進(jìn)

復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院

親身感受這份平凡又溫暖的崗位

體會(huì)導(dǎo)醫(yī)們?nèi)諒?fù)一日工作背后的

堅(jiān)守與付出

早上七點(diǎn)，復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院的門診大廳已經(jīng)漸漸擠滿了前來就診的患者，導(dǎo)醫(yī)們也早已換上干凈整齊的工作制服，帶著飽滿的精神狀態(tài)陸續(xù)到崗。記者換上導(dǎo)醫(yī)制服后，還在跟著帶教學(xué)習(xí)基礎(chǔ)工作內(nèi)容，就已經(jīng)有不少市民主動(dòng)上前咨詢：有問預(yù)約掛號(hào)流程的，有不知道怎么操作自助機(jī)的，記者也跟著帶教導(dǎo)醫(yī)一起，試著耐心給大家解答疑問，慢慢感受到了這份工作從早到晚的忙碌節(jié)奏?！缸鳛閷?dǎo)醫(yī)，我們就是醫(yī)院的服務(wù)輔助窗口，既要配合好臨床的診療工作，也要盡自己所能幫每一個(gè)有需要的患者解決問題?！箯?fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)組長徐林花這樣和記者說。

之后，記者又來到內(nèi)科診區(qū)幫忙，才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)的工作遠(yuǎn)比想象中要繁瑣復(fù)雜：除了要協(xié)助每一位患者簽到，避免出現(xiàn)漏診、錯(cuò)診的問題，還要牢牢記住醫(yī)院所有科室的具體位置，碰到不熟悉醫(yī)院環(huán)境走錯(cuò)診室的患者，得耐心給人指明方向；遇到掛錯(cuò)號(hào)、選錯(cuò)科室的患者，也要幫忙引導(dǎo)辦理退號(hào)、重新預(yù)約掛號(hào)；除此之外，還要隨時(shí)維持診區(qū)門口的就診秩序，讓大家都能有更順暢舒適的就診體驗(yàn)。聊起這份工作，徐林花說：「有時(shí)候確實(shí)累，但也經(jīng)常能碰到暖心的事，患者臨走時(shí)說的一句謝謝，就能讓我感動(dòng)好久?！?/p>

除了診區(qū)門口，在醫(yī)院的掛號(hào)窗口、一站式服務(wù)中心、CT檢查室外、各個(gè)走廊通道，隨處都能看到導(dǎo)醫(yī)們忙碌穿梭的身影。只要患者開口提問，導(dǎo)醫(yī)都會(huì)第一時(shí)間給出細(xì)致的解答。導(dǎo)醫(yī)們告訴記者，一整天工作下來，幾乎沒有整塊的休息時(shí)間，連喝口水、坐下歇口氣的功夫都很少?！刚f話其實(shí)很費(fèi)力氣，尤其是碰到聽力不好的患者，得湊近些大聲說才能聽清；而且同一個(gè)問題，一天可能要反反復(fù)復(fù)回答幾十遍。」復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)唐小燕笑著說，「但我知道有很多人需要幫忙，能幫他們解決問題，就覺得這份工作很有意義?！?/p>

記者了解到，目前復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院共有32名第三方導(dǎo)醫(yī)，他們分散在醫(yī)院各個(gè)服務(wù)崗位，全天在崗為患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、醫(yī)技預(yù)約、就診流程咨詢等各類服務(wù)。這些導(dǎo)醫(yī)用日復(fù)一日的堅(jiān)守、細(xì)致入微的服務(wù)，消解了患者初次就診的迷茫和不便，把醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷傳遞給每一個(gè)人，也讓「以患者為中心」的服務(wù)理念真正落到了實(shí)處，走到了患者心里。

正如復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院門診辦公室主任沈英所說：「大家走進(jìn)門診就能發(fā)現(xiàn)，我們的導(dǎo)醫(yī)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)在需要幫助的患者身邊，患者碰到解決不了的問題，第一個(gè)想到、第一個(gè)去找的就是他們，所以在我們門診團(tuán)隊(duì)里，導(dǎo)醫(yī)是絕對(duì)不可或缺的重要角色?！?/p>

記者手記

從早上七點(diǎn)半開始沉浸式體驗(yàn)導(dǎo)醫(yī)崗位，雖然只體驗(yàn)了短短三個(gè)小時(shí)，卻已經(jīng)足夠讓人感受到這份工作背后的艱辛與不易。不管是門診大廳，還是各個(gè)診區(qū)，都離不開導(dǎo)醫(yī)的有序引導(dǎo)。導(dǎo)醫(yī)的工作忙碌又瑣碎，既要引導(dǎo)掛號(hào)、分流就診、解答各種就醫(yī)疑問，還要協(xié)助老年人和特殊群體順利完成就診，全程都要保持足夠的熱情和細(xì)心。之前作為旁觀者，只看到導(dǎo)醫(yī)從容引導(dǎo)的輕松，今天親身經(jīng)歷過后才明白，這份工作不僅需要足夠的耐心，更要極強(qiáng)的責(zé)任心。平凡的崗位上，堅(jiān)守著不平凡的初心，用心服務(wù)好每一位患者，就是這份工作最動(dòng)人的意義。體驗(yàn)結(jié)束脫下制服的時(shí)候，記者最大的感受就是：終于能好好喘口氣了。

記者：郭婭妮、朱磊

原標(biāo)題：《沉浸式體驗(yàn)3小時(shí)后，“終于能喘口氣了！”》

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