在基層治理的細(xì)致脈絡(luò)里，群眾的生活冷暖往往藏在一件件不起眼的小事當(dāng)中。最近，上海徐匯區(qū)長(zhǎng)橋街道不斷推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí)，把服務(wù)延伸到了每一棟居民樓、每一個(gè)家庭甚至每一位居民身上。社區(qū)里一場(chǎng)關(guān)于“調(diào)換床鋪位置”的暖心服務(wù)，恰恰成為了街道網(wǎng)格化治理、精細(xì)化服務(wù)的鮮活縮影。

走進(jìn)匯成二村一位85歲高齡老黨員的家，狹小臥室里擺放的兩張床讓空間顯得格外擁擠。據(jù)了解，這位老黨員常年臥床，日常起居基本都要靠家屬照顧?？墒軕粜涂臻g的限制，床鋪沒(méi)辦法調(diào)換位置，這給日常護(hù)理添了不少麻煩，還埋下了安全隱患。“每天照顧老人都得繞來(lái)繞去，不僅費(fèi)力氣，還總擔(dān)心出意外。”家屬這句無(wú)奈的感慨，道出了這個(gè)“小難題”背后的實(shí)際難處。

這個(gè)問(wèn)題，是網(wǎng)格社工陸雪蛟在開(kāi)展“走四百”走訪，也就是“走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心”活動(dòng)時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的。長(zhǎng)橋街道一直推動(dòng)網(wǎng)格工作力量下沉，把服務(wù)做在前面，要求社工日常巡訪不僅要關(guān)注顯眼的問(wèn)題，更要留心群眾沒(méi)說(shuō)出口的細(xì)微需求。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，陸雪蛟第一時(shí)間把情況記錄進(jìn)了“民情臺(tái)賬”，緊接著就上報(bào)給了居委會(huì)。街道很快啟動(dòng)了聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，由居委會(huì)牽頭，整合了物業(yè)和居家養(yǎng)老服務(wù)的資源，一起上門幫居民解決問(wèn)題。

哪怕是這么一件小事，前期準(zhǔn)備也做得十分細(xì)致。考慮到老人的身體狀況，社工和物業(yè)工作人員提前溝通了操作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，反復(fù)推演搬運(yùn)路線和調(diào)整方案，盡可能減少對(duì)老人休息的打擾。上門服務(wù)當(dāng)天，幾位工作人員動(dòng)作輕緩、配合默契：拆床、搬運(yùn)、調(diào)換位置、重新安裝，每一步都有條不紊。網(wǎng)格社工全程在旁邊協(xié)助溝通，時(shí)不時(shí)根據(jù)家屬的意見(jiàn)微調(diào)床鋪擺放的位置?！斑@下護(hù)理的空間順暢多了”，看著重新安置好的床鋪，家屬的語(yǔ)氣一下子輕快了不少。

工作人員幫助老人調(diào)整床位

“本來(lái)以為這件小事根本沒(méi)法解決，沒(méi)想到社區(qū)這么快就幫我們辦好?！奔覍倬o緊握著社工的手反復(fù)道謝。這句樸素的感謝，就是對(duì)長(zhǎng)橋街道基層治理效率最實(shí)在的肯定。

在長(zhǎng)橋街道，這樣的“民生小事”從來(lái)不是偶然個(gè)案，而是日?；鶎又卫淼暮诵闹c(diǎn)。長(zhǎng)橋街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來(lái)社區(qū)還會(huì)繼續(xù)用好“民情臺(tái)賬”“需求清單”“服務(wù)清單”這些工作方法，織密網(wǎng)格服務(wù)網(wǎng)，把高齡老人、獨(dú)居群體、老黨員等群體作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，推動(dòng)社區(qū)治理服務(wù)從“居民找上門求助”的被動(dòng)響應(yīng)，轉(zhuǎn)向“主動(dòng)上門找問(wèn)題”的提前服務(wù)。

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記者：沈藝飛

原標(biāo)題：《從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”，一張床如何成為治理“試金石”？》

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