“本來以為盲人辦理房產(chǎn)過戶會特別麻煩，沒想到工作人員全程陪著我辦理，只用了一個多小時就全部辦完了，真的太貼心了！”5月9日，在霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)大廳，剛剛辦完房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)的視障市民王女士，激動地握著工作人員的手連連道謝。

政務(wù)服務(wù)優(yōu)化一小步，民生幸福提升一大步。今年以來，霍林郭勒市深耕“霍速辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以“暖心、熱心、初心”的“三溫理念”作為服務(wù)指引，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼的問題，讓政務(wù)服務(wù)既有辦理速度，更有服務(wù)溫度。

針對老年人、殘障人士等特殊群體辦事遇到的各類難點，當(dāng)?shù)貙ｉT構(gòu)建了“陪同幫辦+綠色通道+上門服務(wù)”的全方位立體幫辦體系。記者在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場看到，大廳不僅專門設(shè)置了特殊群體辦事“綠色通道”，還配備了專業(yè)的幫辦代辦服務(wù)隊伍。王女士正是這項便民服務(wù)的受益者，工作人員主動為她開啟“一對一”全程陪同模式，協(xié)助完成了材料核對、簽字確認等全部流程，把原本需要1個工作日才能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，壓縮到了1小時以內(nèi)就辦理完成。根據(jù)統(tǒng)計，2026年開年至今，幫辦代辦團隊已經(jīng)累計辦理各類業(yè)務(wù)1024件，用專業(yè)貼心的服務(wù)為廣大群眾解決了不少難題。

“以前都是群眾到處找服務(wù)，現(xiàn)在我們主動把服務(wù)送到群眾面前。就是要讓特殊群體辦事的時候少跑腿、不添堵，用細致到位的服務(wù)解決他們的實際困難?！被袅止帐行姓徟?wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局基層政務(wù)股負責(zé)人趙振宇介紹，為了能讓行動不便的特殊群體實現(xiàn)辦事“零跑腿”，該局政務(wù)服務(wù)中心專門組建了“霍速達”幫辦代辦團隊，推出“提前預(yù)約、精準(zhǔn)上門”的專屬服務(wù)，并且梳理出涵蓋養(yǎng)老資格認證、醫(yī)保繳費、個體工商戶信息變更等33項高頻辦事事項的幫辦代辦清單。

“年紀大了腿腳不方便出門，真的多虧了工作人員上門幫我辦養(yǎng)老認證，幾分鐘就辦好了，還耐心教我怎么查詢社保余額?！奔易∵_來胡碩村的李大爺提起這項服務(wù)，滿是感動。據(jù)了解，2026年以來，“霍速達”幫辦代辦團隊已經(jīng)開展上門服務(wù)270件，用腳步丈量出民生的溫度，系緊了服務(wù)群眾的“暖心紐帶”。

如今，霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)中心正用實際行動踐行“三溫理念”，讓當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。下一步，該中心還會持續(xù)優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能，不斷完善多元服務(wù)模式，持續(xù)擦亮“霍速辦”服務(wù)品牌，切實提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感、幸福感與安全感。（記者：于淼 通訊員：郭喜超 王鳳媛）

制作：靳 宇 主編：包衛(wèi)國 策劃：張 輝

原標(biāo)題：《指尖輕觸解民憂 腳步丈量暖霍市》

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