OpenAI終于要在營(yíng)銷板塊補(bǔ)齊短板了！

你沒看錯(cuò)，盡管CEO薩姆·奧特曼常年活躍在各大社交平臺(tái)，自帶全球流量，但為了找到一位合適的首席營(yíng)銷官（CMO），OpenAI整整耗費(fèi)了半年時(shí)間。

直到近日，他們才最終敲定人選——科林·弗萊明（Colin Fleming）。

據(jù)紐約時(shí)報(bào)透露的內(nèi)部消息，在敲定科林之前，OpenAI接觸過的候選人個(gè)個(gè)來頭不?。簝?yōu)步總裁吉爾·黑澤爾貝克、蘋果前設(shè)計(jì)總監(jiān)喬納森·艾維的公關(guān)負(fù)責(zé)人薩拉·奧布萊恩、Square前公關(guān)高管亞倫·扎莫斯特……每一位都具備獨(dú)當(dāng)一面的實(shí)力。

可最終，這位早年效力紅牛車隊(duì)、參加過F1級(jí)別職業(yè)賽事的選手成功突圍。

為什么是他？只能說，這位CMO的人生履歷，實(shí)在太對(duì)OpenAI的胃口了。

科林·弗萊明是誰？OpenAI為何選他？

翻完科林的領(lǐng)英資料就會(huì)發(fā)現(xiàn)，OpenAI選中他的原因其實(shí)很明確：一是足夠匹配的經(jīng)驗(yàn)，二是敢接挑戰(zhàn)的勇氣。

經(jīng)驗(yàn)是最直觀的加分項(xiàng)：加入OpenAI之前，科林已經(jīng)擁有三段實(shí)打?qū)嵉臓I(yíng)銷從業(yè)經(jīng)歷。

不那么廣為人知的是他職業(yè)生涯的起點(diǎn)：最早他在定制運(yùn)動(dòng)鞋墊品牌eSoles做了4年?duì)I銷主管，這家公司主打?yàn)轵T行、滑雪等專業(yè)運(yùn)動(dòng)提供定制鞋墊服務(wù)，這也是科林從職業(yè)車手轉(zhuǎn)型營(yíng)銷的第一步。

之后，讓他在營(yíng)銷圈打響名氣的，是在Salesforce的整整13年。

在Salesforce任職的這段時(shí)間，科林剛好趕上了企業(yè)軟件行業(yè)最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)：如今大家已經(jīng)對(duì)云計(jì)算、SaaS模式習(xí)以為常，但在當(dāng)時(shí)，絕大多數(shù)企業(yè)還在使用本地服務(wù)器和買斷式軟件，“客戶關(guān)系管理（CRM）”對(duì)很多行業(yè)外的人來說都是陌生的黑話。

科林和團(tuán)隊(duì)做的核心事情，就是把晦澀復(fù)雜的技術(shù)概念，轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)能聽懂、能接受的內(nèi)容——他們不再只堆砌產(chǎn)品功能，轉(zhuǎn)而主打“未來工作方式”“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“云時(shí)代”這些更貼近大眾的敘事。

Salesforce后來能從一家賣CRM的初創(chuàng)軟件公司，成長(zhǎng)為云計(jì)算時(shí)代的行業(yè)標(biāo)桿，這種市場(chǎng)教育功不可沒。而科林自己也在這個(gè)過程中，從產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)一路晉升到全球營(yíng)銷執(zhí)行副總裁，還拿下了Adweek年度B2B品牌、AdAge年度營(yíng)銷人等多個(gè)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

離開Salesforce之后，科林加入了ServiceNow擔(dān)任CMO，這也是他加盟OpenAI之前的最后一份工作。這家公司雖然名氣不如蘋果、微軟，但在企業(yè)數(shù)字化工作流賽道，它就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者——大到銀行客服系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，小到公司內(nèi)部提交報(bào)銷、IT部門修電腦，這些流程背后很多都是ServiceNow在支撐。

在ServiceNow，科林做的事情依然沒變：還是把復(fù)雜抽象、偏底層的企業(yè)技術(shù)，轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)愿意理解、容易接受的內(nèi)容。入職不到一年，他就成功入選福布斯全球最具影響力CMO榜單。

可以說，科林最擅長(zhǎng)的從來不是傳統(tǒng)的廣告投放，而是這件事：

當(dāng)全新技術(shù)剛出現(xiàn)時(shí)，幫整個(gè)市場(chǎng)讀懂它、接受它。

放在當(dāng)下OpenAI的發(fā)展節(jié)點(diǎn)，這項(xiàng)能力簡(jiǎn)直是為它量身打造——ChatGPT已經(jīng)家喻戶曉，但OpenAI接下來要從Anthropic等對(duì)手手中搶奪企業(yè)端市場(chǎng)，恰恰需要這樣一位懂技術(shù)傳播的營(yíng)銷老手。

但光有經(jīng)驗(yàn)，還不足以說明為什么那么多知名候選人都落選，偏偏是科林接下了這份工作。這里就要說到第二點(diǎn)原因：勇氣。

要理解這份勇氣，得先明白這份CMO工作到底有多難做。據(jù)知情人士透露，之前接觸的一眾候選人全都拒絕了Offer，核心原因就是“CEO奧特曼太高調(diào)勸退”：奧特曼本身就頻繁公開發(fā)聲，自己設(shè)定傳播議程，不少候選人認(rèn)為在他身邊做CMO，根本沒辦法正常開展工作。

那為什么科林愿意接？擁有近20年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)的他，不可能不清楚這個(gè)問題。但別忘了，他曾經(jīng)是天天和極限壓力打交道的F1級(jí)別車手?？屏衷趥€(gè)人主頁這樣介紹自己：

我職業(yè)生涯早期曾效力紅牛車隊(duì)，參加過F1級(jí)別的職業(yè)賽事。賽道上的速度感、精準(zhǔn)要求和高強(qiáng)度壓力，塑造了我現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：做事果斷、敢于負(fù)責(zé)，哪怕是高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下也能從容推進(jìn)大規(guī)模項(xiàng)目。

這段賽道經(jīng)歷，其實(shí)早就藏著他職業(yè)選擇的邏輯：他從來不是一個(gè)愿意待在舒適區(qū)的人。從賽道退役后，他沒有選擇和賽車相關(guān)的穩(wěn)妥路徑，反而直接跨進(jìn)完全不相關(guān)的科技領(lǐng)域，從零開始做品牌和營(yíng)銷。

后來不管是加入Salesforce、ServiceNow，還是如今加盟OpenAI，他每一次跳槽，踩中的都是技術(shù)范式變革最劇烈的節(jié)點(diǎn)。而這一次的挑戰(zhàn)，顯然比之前都更大：現(xiàn)在的OpenAI，既是全球最受關(guān)注的AI公司，也是品牌管理難度最高的公司之一。一邊是高速擴(kuò)張的商業(yè)化壓力，一邊是通用人工智能、AI安全、監(jiān)管合規(guī)、輿論爭(zhēng)議等一堆棘手問題，再加上一個(gè)自帶流量但不受控的CEO奧特曼，很多傳統(tǒng)CMO光想想就頭大。

可科林還是接下了。他在領(lǐng)英宣布離開ServiceNow時(shí)，用“令人心碎”形容這個(gè)告別決定，但緊接著就補(bǔ)充了一句：

如果不去OpenAI，我會(huì)后悔一輩子。

這句話其實(shí)就是典型的車手思維：明知道風(fēng)險(xiǎn)重重，但只要這是時(shí)代的拐點(diǎn)，是足夠刺激的大挑戰(zhàn)，就會(huì)毫不猶豫踩下油門。

為什么OpenAI現(xiàn)在才補(bǔ)CMO？營(yíng)銷其實(shí)是它長(zhǎng)期缺的板塊

很多人印象里，OpenAI根本不缺營(yíng)銷，畢竟奧特曼本身就是頂級(jí)流量發(fā)言人。但梳理完OpenAI的營(yíng)銷崗位歷史，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)反直覺的事實(shí)：營(yíng)銷，其實(shí)是OpenAI長(zhǎng)期以來系統(tǒng)性缺失的板塊。

嚴(yán)格來說，OpenAI的CMO崗位歷史短得離譜：在2024年之前，OpenAI更偏向一家研究實(shí)驗(yàn)室，品牌、傳播、市場(chǎng)這些職能長(zhǎng)期處于弱化狀態(tài)。

最早負(fù)責(zé)相關(guān)工作的，是2021年從蘋果跳來的漢娜·黃，她的頭銜是首任首席傳播官（CCO），主要負(fù)責(zé)媒體對(duì)接、公關(guān)關(guān)系、政策溝通，本質(zhì)是傳播職能，不是傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷。而OpenAI公司歷史上，正式掛上CMO頭銜的只有一個(gè)人：2024年才上任的凱特·魯奇。

不過今年4月，凱特·魯奇發(fā)布聲明稱，因?yàn)橐委煱┌Y不得不卸任CMO，過渡期由大股東Thrive Capital的營(yíng)銷合伙人凱利·西姆斯臨時(shí)頂崗。而更早的首席傳播官漢娜·黃，去年12月就已經(jīng)離職了。

也就是說，到現(xiàn)在為止，這家估值接近萬億美元、已經(jīng)進(jìn)入IPO倒計(jì)時(shí)的公司，營(yíng)銷和公關(guān)兩條線，同時(shí)處于空缺狀態(tài)。

放在OpenAI從“研究實(shí)驗(yàn)室”向“全球消費(fèi)科技公司”轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，很明顯：OpenAI的營(yíng)銷體系建設(shè)，已經(jīng)慢了公司發(fā)展半拍。而科林的加盟，本質(zhì)就是OpenAI補(bǔ)齊這塊短板的一步。只不過科林接的是企業(yè)業(yè)務(wù)線的CMO，不是公司整體的品牌負(fù)責(zé)人，公關(guān)主管的位置至今還空著——那個(gè)“自帶流量”的最大變量奧特曼，依然沒有專門的團(tuán)隊(duì)來統(tǒng)籌管理。

參考鏈接：

[1]https://x.com/colinjfleming/status/2059359698214957543

[2]https://www.theinformation.com/newsletters/ai-agenda/openais-pr-challenge?rc=eg0wqy

本文來自微信公眾號(hào)“量子位”，作者：一水，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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