本文來自微信公眾號(hào)： 環(huán)球旅訊 ，作者：黎展鋪

今年5月21日，在2026環(huán)球旅訊數(shù)智論壇·北京會(huì)場，環(huán)球旅訊合伙人兼首席內(nèi)容官彭涵圍繞休閑游與商務(wù)差旅兩大核心場景，發(fā)布了《2026上半年中國AI旅游應(yīng)用趨勢洞察報(bào)告》的主題分享，其中開放度更高的休閑旅游場景占比約70%。

（環(huán)球旅訊合伙人兼首席內(nèi)容官彭涵）

以下為經(jīng)過編輯精簡后的演講實(shí)錄：

01

AI旅游入口已經(jīng)成型

先從行業(yè)最關(guān)注的核心問題聊起：旅游AI的入口，目前發(fā)展到了什么階段？我的結(jié)論非常明確：旅游AI的用戶入口已經(jīng)正式形成了。

我們來看當(dāng)前用戶量排名前三的旅游AI入口：

排名第一的是地圖導(dǎo)航類APP的AI功能，比如高德地圖、百度地圖都已經(jīng)推出可以主動(dòng)和出行用戶交互的AI服務(wù)。這也對(duì)應(yīng)了一個(gè)容易被行業(yè)忽略的事實(shí)：當(dāng)下國內(nèi)旅游出行最主流的交通方式仍然是自駕，民航和高鐵排在第二，這點(diǎn)需要全行業(yè)重視。

第二名是內(nèi)容平臺(tái)的AI旅游工具，比如小紅書的“靈犀”。其實(shí)用戶不會(huì)單純因?yàn)橐粋€(gè)AI功能就留在平臺(tái)，但如果內(nèi)容平臺(tái)不布局AI入口，用戶很可能會(huì)流向豆包、千問這類已經(jīng)成型的通用AI平臺(tái)，因此布局AI對(duì)內(nèi)容平臺(tái)來說，是一次守住用戶、完成用戶習(xí)慣遷移的關(guān)鍵機(jī)會(huì)。

第三名是在線旅游平臺(tái)（OTA）的AI功能，第四名是垂直旅游類APP。這兩類玩家和前兩名的用戶差距非常明顯，也就意味著，在AI入口的爭奪上，旅游業(yè)原本的頭部品牌OTA和垂直AI旅游創(chuàng)業(yè)公司，目前是處于落后位置的。

總結(jié)來看，旅游AI這個(gè)新入口，并不是旅游行業(yè)自己打造出來的，整個(gè)行業(yè)目前更接近“等風(fēng)來”的狀態(tài)。

那么，當(dāng)下深度使用AI做旅游規(guī)劃的核心用戶到底是什么樣的？

通過本次調(diào)研我們總結(jié)出三個(gè)核心特征：女性、青年、中高收入。把這個(gè)用戶畫像和當(dāng)下主流旅游消費(fèi)決策人群對(duì)比會(huì)發(fā)現(xiàn)，兩者完全重合——也就是說，AI已經(jīng)覆蓋了旅游市場最核心的消費(fèi)群體。

如果再疊加城市層級(jí)維度交叉分析，還能得到一個(gè)非常有意思的典型人群，我們將其命名為“小城貴婦”，這類用戶使用AI規(guī)劃旅游的比例，比一線、新一線城市的用戶還要高。

為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況？

我們推測，一線、新一線城市的旅游用戶本身更成熟，可支配資金更充足，出行閱歷也更豐富，能獲取旅游信息的渠道很多，不需要過度依賴AI提供陌生目的地的信息；但下沉市場里消費(fèi)力強(qiáng)勁的這部分人群，日常社交圈子比較有限，更需要依靠AI工具幫他們獲取原本接觸不到的旅游信息。

02

AI從內(nèi)容到交易的閉環(huán)，比預(yù)期更樂觀

進(jìn)一步結(jié)合場景調(diào)研分析，我們可以得到一個(gè)明確結(jié)論：各地文旅局和景區(qū)一定要抓緊布局AI了。

因?yàn)橛脩羰褂肁I規(guī)劃旅行最多的兩個(gè)場景，就是目的地信息查詢和景區(qū)語音講解，這兩類需求都和文旅機(jī)構(gòu)、景區(qū)強(qiáng)相關(guān)；比如馬蜂窩最早一批AI旅游服務(wù)，就是對(duì)接給地方政府和文旅部門的。

排名第三的使用場景是機(jī)票酒店的比價(jià)和預(yù)訂。這里有一個(gè)很值得關(guān)注的現(xiàn)象：用戶非常希望AI能直接完成全平臺(tái)比價(jià)，給出靠譜的預(yù)訂推薦，但有66.2%的用戶拿到AI推薦后，還是會(huì)回到OTA平臺(tái)再次核對(duì)價(jià)格和信息。

原因其實(shí)不難理解，很多用戶都有過被AI錯(cuò)誤信息誤導(dǎo)的經(jīng)歷，就像前段時(shí)間引發(fā)熱議的AI輔助退機(jī)票被騙事件。

但值得欣慰的是，仍然有15.2%的用戶高度信任AI推薦，愿意直接跟著AI完成下單。雖然這個(gè)占比和半信半疑的用戶相差不多，但也能說明，AI旅游的市場教育程度并沒有大家想象的那么差，從內(nèi)容種草到交易轉(zhuǎn)化的閉環(huán)已經(jīng)初步走通了。

接下來我們看用戶對(duì)旅游AI的核心期待，排在前三的需求分別是：全網(wǎng)實(shí)時(shí)比價(jià)、行程中實(shí)時(shí)翻譯與導(dǎo)覽、挖掘小眾個(gè)性化的目的地玩法。

但遺憾的是，這三個(gè)核心需求短期內(nèi)都很難完全落地。

全網(wǎng)實(shí)時(shí)比價(jià)需要各家平臺(tái)開放數(shù)據(jù)接口，OTA是否愿意開放數(shù)據(jù)還是一個(gè)巨大的未知數(shù)；實(shí)時(shí)翻譯和全域智能導(dǎo)覽很難覆蓋全球所有目的地，目前只能在少數(shù)熱門目的地局部落地；而挖掘小眾個(gè)性化玩法，本身就和AI的推薦邏輯存在底層矛盾。

第三個(gè)需求尤其值得深究：AI是基于海量公開數(shù)據(jù)做推薦，很容易給出千篇一律的大眾化攻略，但用戶要的就是非大眾的個(gè)性化方案，這就導(dǎo)致AI的推薦邏輯和用戶需求存在底層沖突。換句話說，哪一家企業(yè)能解決這個(gè)問題，就很可能引爆整個(gè)旅游AI市場。

基于以上觀察，我們可以對(duì)休閑旅游AI做三個(gè)總結(jié)：第一，AI旅游入口已經(jīng)成型，但旅游業(yè)一線從業(yè)者想要抓住這個(gè)風(fēng)口，和已經(jīng)占據(jù)頭部位置的地圖平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)競爭，難度非常大；第二，“小城貴婦”這類用戶很可能會(huì)推動(dòng)AI旅游入口快速崛起，他們既有充足消費(fèi)力，又對(duì)AI工具粘性高，會(huì)從用戶端倒推整個(gè)行業(yè)發(fā)展，AI從推薦到成交的臨界點(diǎn)，很可能會(huì)比我們預(yù)想的來得更快；第三，目前AI還是以提供旅游內(nèi)容為主，但不能小看用戶習(xí)慣遷移的力量，現(xiàn)在這個(gè)階段其實(shí)和10年前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆PC互聯(lián)網(wǎng)非常像，當(dāng)初移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也是在一片質(zhì)疑中發(fā)展壯大，最終重塑了整個(gè)旅游業(yè)。

03

休閑AI要造驚喜，商旅AI要求穩(wěn)妥

商務(wù)旅行的AI應(yīng)用邏輯相對(duì)清晰，它的約束條件非常明確：目的地、預(yù)算、時(shí)間都有明確要求，因此對(duì)AI的要求和休閑旅游完全不同。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前大約六成的商旅APP已經(jīng)推出AI功能，智能咨詢、智能推薦預(yù)訂這類基礎(chǔ)功能已經(jīng)基本普及，但動(dòng)態(tài)定價(jià)、自動(dòng)化報(bào)銷、智能審批這三項(xiàng)功能的覆蓋率還比較低，存在明顯的市場空白。

不同行業(yè)對(duì)商旅AI的態(tài)度差異也很明顯：科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走在最前沿，對(duì)AI的接受度最高，同時(shí)反饋問題、提出需求的頻率也最高；排在第二位的是制造業(yè)，核心訴求是提升差旅效率，對(duì)AI路線規(guī)劃的精準(zhǔn)度要求非常嚴(yán)格；金融業(yè)相對(duì)最保守，因?yàn)榍皫啄杲?jīng)歷過不少合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，所以對(duì)合規(guī)要求最高，更信任人工服務(wù)，擔(dān)心AI出問題后無法界定責(zé)任。

因此休閑旅游AI和商務(wù)旅行AI的核心差異非常清晰：休閑場景的AI需要更懂用戶，核心競爭力是給用戶帶來超出預(yù)期的驚喜感，做不到這一點(diǎn)就很難留住用戶；而商旅場景的AI，核心競爭力是懂企業(yè)差旅政策、符合差旅標(biāo)準(zhǔn)、不出錯(cuò)，精準(zhǔn)穩(wěn)定是底線要求。

最后從企業(yè)落地的情況來看，員工規(guī)模1000人以上的大企業(yè)，有一半已經(jīng)實(shí)現(xiàn)AI在多個(gè)商旅場景的落地；員工50人以內(nèi)的小企業(yè)，也有一半已經(jīng)在試點(diǎn)AI商旅服務(wù)。

說白了，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，擁抱AI已經(jīng)是板上釘釘?shù)?a href="http://www.ldzfzp.cn/news/zhikubaogao">行業(yè)趨勢，如果還有企業(yè)沒有布局AI，真的要考慮會(huì)不會(huì)被新時(shí)代淘汰了。

還有一個(gè)大家普遍關(guān)心的問題：隨著AI普及，很多旅游行業(yè)的基層員工會(huì)擔(dān)心自己被AI取代，但從目前試點(diǎn)和落地的情況來看，情況并沒有那么糟糕。AI不會(huì)馬上替代基層員工，反而會(huì)形成人機(jī)協(xié)同的新工作模式。

所以站在2026年這個(gè)節(jié)點(diǎn)，旅游業(yè)面對(duì)AI到底該怎么做？答案其實(shí)非常簡單：全面擁抱，全員轉(zhuǎn)型。

這不是一道可做可不做的選擇題，而是必須下定決心all in的必答題。

技術(shù)迭代必然會(huì)帶來行業(yè)的深層變革，只有直面變化，才有可能破解企業(yè)內(nèi)部的組織阻力，提振團(tuán)隊(duì)士氣，抓住這一輪新的行業(yè)風(fēng)口。