五一小長假來臨，和煦春風里滿是出行的愉悅，有人收拾行囊奔赴向往的遠方，有人趕返程的列車奔赴家鄉(xiāng)與親人團圓。而就在人流涌動的車站里，有這樣一群鐵路工作者選擇“反向堅守”在崗位上，用7組不一樣的“守護密碼”，護衛(wèi)著每一位旅客的旅途平安順暢。

今天，就讓我們一起走進鐵路上海站，看看這七組“守護密碼”背后的日常堅守，讀懂這些平凡崗位上藏著的不凡力量。

守護密碼①

安檢口·火眼金睛守防線

“您好，請將背包放入安檢儀”——這句簡單的提示，在五一假期期間被安檢口的工作人員重復(fù)了上千次，是他們假期里最平常的日常。作為旅客出行進入車站的第一道安全關(guān)卡，他們的堅守，藏在每一次彎腰開包檢查、每一次盯著屏幕的細致排查里，把危險攔在門外，給旅客滿滿安全感。

守護密碼②

售票處·貼心服務(wù)解難題

“您好，請問您要購買哪一天、去往哪個方向的車票？”在售票處的窗口前，工作人員溫和清晰的聲音總能給迷茫的旅客吃下一顆定心丸。他們是旅客出行在車站的第一站引路人，他們的堅守密碼，就是“用心回應(yīng)需求，盡力幫每一位旅客找到合適的出行方案，不辜負每一份出行的期待”。

守護密碼③

服務(wù)臺·答疑解惑百事通

這里是旅客遇到問題第一個會想到的“求助驛站”，也是鐵路上海站面向旅客的“暖心窗口”。他們的堅守，藏在一句句耐心細致的回應(yīng)里，藏在一次次伸手幫扶旅客的行動中，幫旅客解決出行路上碰到的各種大小難題。

守護密碼④

心尚服務(wù)·暖心護航特殊出行

在上海站，有這樣一支專門的服務(wù)隊伍——“心尚”服務(wù)工作室，他們把目光聚焦在老人、孕婦、殘障人士等行動不便的重點旅客身上，用專業(yè)的服務(wù)和溫柔的態(tài)度，為特殊旅客鋪就了一條無障礙出行路。他們的堅守密碼，就是“用心守護每一份特殊的旅途”。

守護密碼⑤

檢票口·精準高效不誤車

“請刷身份證件，有序檢票，不要擁擠”，檢票口前，工作人員清晰有力的聲音一遍遍響起。他們是旅客登車之前的“最后一道把關(guān)人”，也是開啟旅程的“指引者”，他們的堅守密碼，就是“精準核對、快速引導(dǎo)，避免旅客發(fā)生誤乘、漏乘的意外”。

守護密碼⑥

站臺·嚴守腳下安全線

站臺的工作人員肩負著不少職責：既要引導(dǎo)旅客站在安全線外等候，又要和列車乘務(wù)員對接，完成重點旅客交接、遺失物品轉(zhuǎn)送等工作。每次列車進站的幾十秒，都是站臺工作人員最緊繃的時刻——他們的雙眼牢牢盯著來車方向，不敢有半分松懈，生怕錯過任何一個安全隱患。他們是站臺上的“安全守護者”，堅守的密碼就是“站好每一班崗，護好每一個站臺的安全”。

守護密碼⑦

出站口·溫情迎接歸途人

當列車緩緩駛?cè)胝九_，旅客帶著旅途的疲憊或者抵達的喜悅走向終點，出站口的工作人員，就是迎接他們的第一縷溫暖。他們是整段旅程的“收尾守護者”，堅守的密碼，就是“貼心引導(dǎo)出站，溫暖每一段歸途”。

在上海站的各個重點區(qū)域，還有一群格外忙碌的身影，他們佩戴黨員徽章、主動亮明身份，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，穿梭在安檢口、服務(wù)臺、檢票口、站臺等各個關(guān)鍵崗位之間，成為了旅客身邊隨時可以求助的“移動服務(wù)站”。

除此之外，上海南站還在候車室內(nèi)部署了人工智能機器人和機器狗，可以為旅客提供基礎(chǔ)咨詢引導(dǎo)、帶路等服務(wù)，還會及時提醒重點旅客按時檢票乘車，給出行增添了不少便利。