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在萬平口景區(qū)三號門，一位來自青島的游客緊緊握著東港區(qū)秦樓街道志愿者的手，不住地說著：“真的太感謝你們幫我找到孩子，日照人實在太好了！”這個五一假期里，一次意外的親子走散，因為志愿者們及時伸出的援手，成了游客旅途里一段格外溫暖的小插曲。

這個五一假期，日照東港文旅人氣一路走高，海邊景區(qū)、網(wǎng)紅夜市、海岸沿線到處都擠滿了前來游玩的客人，車流往來不息，整座城市都籠罩在熱鬧又溫暖的假日氛圍當(dāng)中。

大量游客慕名奔赴日照的山海美景，既帶動了當(dāng)?shù)匚穆檬袌龅臒岫?，也對景區(qū)服務(wù)、秩序保障和應(yīng)急幫扶工作提出了更高要求。作為日照海濱核心景區(qū)的聚集地，東港區(qū)秦樓街道轄區(qū)覆蓋了萬平口、陽光海岸綠道、開元森泊、海洋公園、東夷小鎮(zhèn)、科技館、博物館，還有萬象匯、萬達(dá)廣場、五彩奧萊等一眾熱門打卡點(diǎn)，是來日照游客的主要游玩聚集地。假期當(dāng)中，秦樓街道的志愿者、社區(qū)工作人員、執(zhí)勤民警全員堅守崗位，和市、區(qū)相關(guān)部門的志愿者一起，用貼近游客的服務(wù)、實打?qū)嵉男袆?，用心守護(hù)著每一位遠(yuǎn)道而來的游人。

5月1日上午，一名來自臨沂的游客自駕到海邊游玩，沒想到車輛半路拋錨，正好停在了道路中間，進(jìn)退不得。看著路上川流不息的車流，游客一時間焦急又無助。正在周邊路段執(zhí)勤巡查的秦樓街道志愿者很快發(fā)現(xiàn)了這個情況，立刻主動上前幫忙，大家一起合力把故障車輛推到了路邊的安全區(qū)域，一邊耐心安撫游客的情緒，一邊幫忙聯(lián)系專業(yè)救援人員到場處理。問題順利解決之后，游客忍不住感慨，日照不僅山海風(fēng)景秀麗，當(dāng)?shù)厝烁谴緲銦嵝?，這次海邊之行，收獲了滿滿的感動。

就在同一天下午，萬平口景區(qū)一號門附近也上演了暖心的一幕。一名跟著家人從青島來日照度假的小朋友，游玩的時候不小心和家長走散，只能獨(dú)自沿著海天二路向北走，一邊走一邊哭，神情慌張又無助。正在執(zhí)勤的志愿者第一時間發(fā)現(xiàn)了這個哭泣的孩子，馬上上前溫柔地安撫孩子的情緒，蹲下身耐心詢問孩子和家長的相關(guān)信息。溝通之后才得知，孩子的家長此時正在萬平口景區(qū)三號門調(diào)監(jiān)控尋人，兩個地點(diǎn)相隔較遠(yuǎn)。志愿者一路暖心陪著孩子，安安穩(wěn)穩(wěn)把孩子送到了三號門，順利將孩子交到了家長手里，一家人重新團(tuán)聚的瞬間，滿是對志愿者的感激。

在街道陽光海岸社區(qū)的東夷小鎮(zhèn)，這樣的溫暖時刻也不斷上演。東港公安陽光海岸社區(qū)警務(wù)室民警薛俊亮，整個五一假期都一直堅守在崗位上。5月2日清晨，轄區(qū)一家酒店里，游客因為對房型的認(rèn)知差異和店家發(fā)生了爭執(zhí)，雙方情緒都有些激動。薛俊亮趕到現(xiàn)場之后，沒有簡單生硬地勸解，而是先安撫好雙方的情緒，給游客倒上熱水，貼心勸慰對方，遠(yuǎn)道出來游玩不必因為一點(diǎn)小事影響了游玩的心情，之后又耐心和店家溝通勸導(dǎo)，引導(dǎo)店家換位思考，最終當(dāng)場協(xié)調(diào)讓雙方達(dá)成了一致意見，矛盾順利化解。當(dāng)天下午，一位年輕母親慌慌張張跑進(jìn)警務(wù)室，焦急地哭著說自己4歲的女兒不小心走失了。薛俊亮立刻聯(lián)動路面的巡邏力量，調(diào)取沿途監(jiān)控仔細(xì)排查，僅僅用了十多分鐘，就在小鎮(zhèn)的糖畫攤位前找到了停下來看糖畫的孩子。假期當(dāng)中，他聯(lián)合網(wǎng)格員、志愿者、執(zhí)法人員組建了聯(lián)動服務(wù)隊伍，快速處置各類瑣事糾紛，短短兩天時間，就成功化解了十余起游客消費(fèi)、住宿類的矛盾，幫市民游客找回了6名走失兒童、20余件遺失物品，用堅守和細(xì)致守護(hù)著景區(qū)的平安有序。

據(jù)了解，面對假期持續(xù)上漲的大客流，秦樓街道對沿海旅游沿線的20個重點(diǎn)路段、核心景區(qū)點(diǎn)位實行了全覆蓋的服務(wù)保障，300余名機(jī)關(guān)干部、城市服務(wù)隊員、社區(qū)及村居工作人員下沉到一線，采用定崗值班加流動巡查結(jié)合的方式，在景區(qū)設(shè)立了固定的游客服務(wù)站點(diǎn)，同時安排工作人員在人群中流動巡查，主動為游客提供旅游問詢、路線指引、人流疏導(dǎo)、應(yīng)急幫扶等各類服務(wù)。截至5月3日上午，轄區(qū)已經(jīng)妥善處置了孩童走失、物品遺失、車輛故障等各類游客突發(fā)求助事件30余起，為過往游客提供問路指引、便民協(xié)助等服務(wù)超過200次，貼心解決了游客旅途中遇到的各種煩心事。

在客流集中的時段，景區(qū)周邊很容易出現(xiàn)流動攤販占道經(jīng)營、非機(jī)動車亂停亂放等問題。秦樓街道的值守人員堅持柔性勸導(dǎo)結(jié)合規(guī)范管理，開展不間斷的路面巡查，耐心勸導(dǎo)流動攤販規(guī)范經(jīng)營、不占用通行道路，主動協(xié)助商戶搬移占道堆放的物品，引導(dǎo)市民游客把車輛有序停放到指定區(qū)域。截至5月3日上午，累計清理占道經(jīng)營50余處，規(guī)范整治亂停放的非機(jī)動車65輛，勸導(dǎo)勸離流動攤販80余處，在保留假日煙火氣的同時，維護(hù)了景區(qū)周邊通暢規(guī)整的出行環(huán)境。

秦樓街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，街道始終踐行“秦樓·家”的服務(wù)理念，把每一位外地游客都當(dāng)作自家人對待，干部職工和志愿者主動放棄假期休息，用自己的辛苦付出，換來了游客游玩的舒心滿意，讓大家來到日照東港的海濱，既能欣賞到山海美景，更能感受到濃濃的人情味。

從清晨破曉到夜幕降臨，從萬平口海濱到東夷小鎮(zhèn)的街巷，從陽光海岸綠道到各個主次干道路口，一抹抹志愿紅、一身身藏青藍(lán)，始終堅守在游客最需要的地方。幫忙推移故障車輛、暖心陪護(hù)走失孩童、耐心指引游玩路線、細(xì)心調(diào)解小小糾紛，一件件都是平凡的小事，卻每一件都走到了游客心里，處處都透著溫暖。

這個五一，日照東港憑借山海風(fēng)光吸引了八方來客，志愿者們又用真誠的服務(wù)溫暖了四海游人，讓每一位遠(yuǎn)道而來的游客，都記住了日照的美景，更記住了這座海濱城市的淳樸與溫情。

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