“五一”小長假期間

十三朝古都洛陽迎來了文旅熱潮，各地游客蜂擁而至

5月1日到5月3日

洛陽車站管轄的洛陽站與洛陽龍門站

累計發(fā)送旅客達到23.5萬人次

面對洶涌的出行客流

兩個車站憑借細致周到的服務舉措

讓每一位來到洛陽、離開洛陽的旅客

都感受到了出行的有序高效與城市的暖心善意

科學預判客流，提前調配運力保障出行

應對大客流考驗，提前科學預判、精準調配運力是核心前提。五一假期，洛陽車站針對北京、上海等熱門出行方向，累計加開臨時旅客列車27對，其中包含4列夜間高鐵，最大程度挖掘運力，滿足游客前往洛陽、離開洛陽的出行需求。

完善的硬件監(jiān)測，需要搭配貼心的服務銜接才能發(fā)揮作用。洛陽站和洛陽龍門站都啟用了站內客流監(jiān)測預警系統(tǒng)，工作人員可以實時查看站內當前客流、未來時段客流預測、分時段到發(fā)客流等核心數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)提前調整進站通道的開放安排。

在客流高峰時段，兩座車站的所有驗證、安檢通道全部開放，同時安排專人在通道沿線引導旅客有序排隊，大幅縮短了旅客的等候時間，避免進站擁堵。

全程閉環(huán)幫扶，讓重點旅客出行更安心

對老幼病殘孕等重點旅客的服務，最能體現(xiàn)車站服務的溫度。洛陽車站在管內所有客運站推出了重點旅客進出站、上下車全程幫扶服務，從服務預約受理，到現(xiàn)場幫扶再到交接，形成了完整的服務閉環(huán)。

針對行動不便的輪椅旅客，管內各個車站都加強了站臺乘降的安全管控，安排專人專項對接。對于線上提前預約幫扶的重點旅客，工作人員會在開車前2小時主動聯(lián)系旅客，核對出行信息，確保從進站、候車到站臺乘降、交接進車廂的每一個環(huán)節(jié)，都有工作人員專人跟進，讓重點旅客的出行路沒有后顧之憂。

深耕細節(jié)服務，小舉措里藏著滿滿匠心

進入五月，洛陽氣溫持續(xù)升高。洛陽龍門站安排專人動態(tài)監(jiān)測候車室溫度，會根據(jù)客流大小和天氣變化靈活調整空調運行，始終保證候車室溫度不超過28℃，給旅客提供舒適的候車環(huán)境；在電扶梯入口加裝了防倚靠隔離設施，還設置了醒目的提示標識，規(guī)范乘客乘梯秩序，保障通行安全；在檢票口附近專門劃定了輪椅專用停放區(qū)域，引導輪椅有序停放，避免堵塞通行通道。同時，洛陽龍門站還在檢票口增設了宣傳提示設備，實時滾動發(fā)布當前客流信息，引導旅客有序排隊檢票，打造更高效順暢的乘車體驗。

更多貼心的服務藏在不易察覺的細節(jié)里：洛陽龍門站的“天香”服務臺配備了便攜熱水桶，全天不間斷為旅客提供免費熱水；服務臺和重點旅客候車區(qū)都配齊了便民服務箱，針線包、老花鏡、膠帶等應急物品一應俱全，隨時可以滿足旅客的突發(fā)需求。

除此之外，洛陽龍門站的天橋、站臺顯示屏上，還滾動播放著“洛陽春日最繁花，古韻今風共交融”“一路繁花向洛陽”等充滿暖意的歡迎標語，用柔美的話語迎接來自全國各地的游客，讓旅客剛踏入洛陽就能感受到古都的浪漫與暖意。

假期期間，洛陽龍門站還提前對接了洛陽本地高校，邀請英語專業(yè)的大學生在“天香”服務臺擔任青年志愿者，為來洛陽旅游的外籍游客提供引導和翻譯服務，方便外國游客游覽古都。

打通接駁節(jié)點，方便旅客順暢抵達景點

洛陽車站提前和洛陽市交管部門溝通，優(yōu)化了五一假期落客平臺的車輛疏導方案，緩解了高峰期送客車輛的擁堵問題；同時還和公交、出租車企業(yè)建立了信息共享機制，動態(tài)通報列車到發(fā)時刻和客流情況，方便公交、出租車及時調配運力，保證旅客出站就能便捷換乘，輕松前往洛陽各個熱門文旅景點。

五一假期

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作者：趙寶偉（融媒體中心）李婧晨（洛陽車站）

原標題：《五一假期，這倆車站的做法太暖了！》

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