上海普陀區(qū)宜川路街道的老齡化占比已經(jīng)超過40%，對于轄區(qū)里數(shù)量眾多的獨(dú)居、高齡老人來說，水、電、燃?xì)獠恢皇侨粘Ｉ畹谋匦柘钠罚悄芊从忱先税参５摹扒缬瓯怼?。不久前，國網(wǎng)上海市北供電公司普北供電服務(wù)中心把服務(wù)柜臺搬進(jìn)了驪山網(wǎng)格的趙園綜合為老服務(wù)中心，這不是一次普通的進(jìn)社區(qū)便民活動，而是“電力服務(wù)+養(yǎng)老保障”深度融合的全新嘗試。

普北供服中心副站長常書榮介紹，這次服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，根源在于電力系統(tǒng)從傳統(tǒng)營銷到主動服務(wù)的深度轉(zhuǎn)型。此次宜川路街道和普北供服中心的合作，核心就是一項(xiàng)充滿人文溫度的新探索——依托獨(dú)居老人用電數(shù)據(jù)做行為分析，提前排查安全風(fēng)險(xiǎn)。

和傳統(tǒng)的上門走訪排查相比，電力數(shù)據(jù)反饋不僅不會打擾老人日常生活，還能更精準(zhǔn)反映異常。過去社區(qū)排查獨(dú)居老人安全，大多依靠工作人員人工跟進(jìn)，很容易出現(xiàn)排查的時(shí)間空白，沒辦法第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常?，F(xiàn)在，借助宜川路街道“多格合一”的社區(qū)治理體系，已經(jīng)完成脫敏處理的獨(dú)居老人信息庫和電力數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)了雙向匹配，工作人員會為每一位老人的用電習(xí)慣建立專屬畫像、標(biāo)注基礎(chǔ)標(biāo)簽，只要分析出用電習(xí)慣出現(xiàn)異常波動，系統(tǒng)就會自動發(fā)出預(yù)警。

普北供服中心副站長秦一斐舉例說明：如果有老人一直保持著每月申請紙質(zhì)電費(fèi)賬單的習(xí)慣，突然連續(xù)多月沒有提出需求，或是老人家中沒有外出計(jì)劃的時(shí)段，用電量突然變成零，后臺就會自動觸發(fā)預(yù)警。目前更精細(xì)化的分析算法模型還在搭建優(yōu)化中，但“異常數(shù)據(jù)觸發(fā)警報(bào)-平臺推送預(yù)警-工作人員通知家屬或社區(qū)居委上門核實(shí)”的閉環(huán)機(jī)制已經(jīng)完全跑通。每一度電的細(xì)微變化，都成了守護(hù)獨(dú)居老人生命安全的“警示訊號”。

如果說后臺的數(shù)據(jù)監(jiān)測是靜默隱秘的守護(hù)，那么擺在社區(qū)里的前置服務(wù)就是看得見摸得著的溫暖。在這次活動現(xiàn)場，電力工作人員不僅為到場老人講解電費(fèi)賬單明細(xì)、排查家中大功率電器的安全隱患，還專門開設(shè)了“移動服務(wù)窗口”。普北供服中心整合了內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)了老人各類用電訴求的全渠道響應(yīng)，工作人員在現(xiàn)場只要接到老人關(guān)于跳閘、線路老化的報(bào)修求助，就可以直接當(dāng)場派單，維修師傅會立刻上門處置?！跋葟?fù)電，再搶修”的服務(wù)承諾，在這個(gè)老齡化程度偏高的社區(qū)落到了實(shí)處。

除了面向老人的便民服務(wù)，這次活動還同步開展了針對社區(qū)物業(yè)電工的專業(yè)技能培訓(xùn)，從觸電急救方法到線路故障的邊界判斷，電力部門把專業(yè)技能下沉到社區(qū)服務(wù)的最末端，解決老舊小區(qū)晚間專業(yè)電工缺位、故障搶修響應(yīng)慢等長期痛點(diǎn)問題。

如今在宜川路街道，用電服務(wù)的“最后一公里”正在被不斷夯實(shí)。接下來，普北供服中心計(jì)劃在街道各個(gè)網(wǎng)格推行每月一次的常態(tài)化駐點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，從試點(diǎn)點(diǎn)位逐步鋪開，織密社區(qū)養(yǎng)老的電力服務(wù)網(wǎng)，讓原本和冰冷線路綁定的電力服務(wù)，變成老人隨時(shí)可以依靠的“云端管家”。這小小的一步嘗試，或許會成為超大城市破解老齡化社區(qū)治理難題的全新方向。

記者：施旖雯

原標(biāo)題：《一度電的溫度：宜川路街道探索電力數(shù)據(jù)守護(hù)獨(dú)居老人》

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