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對于人民法院而言，妥善處理每一起涉企糾紛，就是對營商環(huán)境最直接的守護，也是保障企業(yè)發(fā)展的實打?qū)嵳?。不久前，晉中市太谷區(qū)人民法院胡村人民法庭融合情理法打出調(diào)解組合拳，順利化解了一起跨省大宗貨物買賣糾紛，把矛盾解決在開庭之前，把雙方的損失壓到最低，用暖心司法為企業(yè)發(fā)展一路護航。

千里牽起買賣糾紛

三十五噸貨物讓兩地企業(yè)都犯了難

浙江嘉興和山西晉中，距離相隔超過一千三百公里。一筆增碳劑的大宗交易，把兩地兩家企業(yè)綁到了同一件糾紛里。

原告嘉興的這家公司向山西的被告公司采購了三十五噸增碳劑，原告早就付清了全款，貨物也已經(jīng)送達(dá)，可雙方卻在增碳劑的顆粒度是否符合標(biāo)準(zhǔn)這件事上吵得不可開交。原告說貨物達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，堅持要求退貨退款；被告卻堅持產(chǎn)品完全合格，說什么也不肯接受退貨。

雙方私下協(xié)商好幾次都沒談攏，原告直接把案子起訴到了法庭。為了保障自己的權(quán)益，原告還申請凍結(jié)了被告的公司賬戶，被告的正常經(jīng)營一下子受到了不小的影響。

當(dāng)時的局面，一邊是原告壓著倉儲、保管成本，還擔(dān)心耽誤給下游客戶供貨，急著止損脫身；另一邊是賬戶被凍結(jié)資金周轉(zhuǎn)不開，本來就不認(rèn)可產(chǎn)品問題，堅決不肯接受退貨。三十五噸的大宗商品卡在中間，兩邊都進退兩難，資金壓力、時間成本消耗不斷，雙方的信任裂痕也越來越大。其實這個案子直接下一份判決不難，可判決之后執(zhí)行難、雙方損失擴大、矛盾越來越深的后果，該怎么解決？

承辦案件的法官看著案卷心里明白，這個糾紛不能只靠一紙判決結(jié)案，只有找到雙方利益的平衡點，才能真正做到案結(jié)事了。

三步調(diào)解巧破僵局

一步步把對立雙方變成利益共同體

承辦法官仔細(xì)梳理了案卷材料，核對證據(jù)還對比了實物，最終確認(rèn)案涉增碳劑確實沒有達(dá)到雙方約定的顆粒度標(biāo)準(zhǔn)，按照法律規(guī)定本來就應(yīng)該換貨或者退貨。不過除了法理之外，更要兼顧情理和實際解決效果，法官順著雙方的核心訴求，一步步解開了困住雙方的死結(jié)。

第一步：算清利弊賬，打消對抗情緒

法官先和被告面對面溝通，把案件事實、對應(yīng)的法律后果還有可能產(chǎn)生的經(jīng)濟風(fēng)險一條一條講得明明白白：如果一直硬扛不肯讓步，最后不僅可能敗訴，還要承擔(dān)更多額外的損失；及時辦理退貨退款，才是現(xiàn)在最穩(wěn)妥的減少損失的辦法。

法理講透了，利弊也算清楚了，被告的對抗情緒慢慢平復(fù)下來，最終同意接受退貨。

第二步：細(xì)化操作方案，解決異地溝通難題

同意退貨只是解決問題的第一步。三十五噸貨物要跨省運回來，運費到底由誰承擔(dān)？怎么才能快速完成驗收，避免再給雙方增加更多訴訟成本？而且原告遠(yuǎn)在浙江，來回跑一趟不僅費時間還費錢，成本太高。

法官主動承擔(dān)起協(xié)調(diào)工作，通過電話、微信這些線上工具和雙方代理人反復(fù)溝通商量，把每一個細(xì)節(jié)都落實得清清楚楚：被告通過視頻遠(yuǎn)程驗貨，退貨運費由原告自行承擔(dān)，不僅簡化了流程，也省下了不少成本。

到這里，原被告終于初步談成了可行的調(diào)解方案，承辦法官馬上組織雙方簽署了調(diào)解協(xié)議，同時提醒兩邊著手準(zhǔn)備退貨退款的相關(guān)事宜。為了保險起見，在征求雙方意見之后，承辦法官決定暫時先不發(fā)放調(diào)解書，等雙方都把自己的義務(wù)全部履行完成之后再發(fā)放。

第三步：搭建信任基礎(chǔ)，實現(xiàn)零風(fēng)險交割

整件事最讓雙方放心不下的，就是錢貨兩空的風(fēng)險。

原告擔(dān)心把貨退回去之后拿不到退款，被告擔(dān)心把錢打出去之后收不到退貨。針對這個最核心的顧慮，法官創(chuàng)新性地引入了法院賬戶監(jiān)管機制，設(shè)計了清晰的交割流程：

被告視頻驗貨確認(rèn)無異議之后，原告安排車輛發(fā)貨；

發(fā)車之前，被告把全額貨款打到法院的標(biāo)的款賬戶進行監(jiān)管；

等被告收到貨物驗收確認(rèn)沒問題之后，法院立刻把監(jiān)管的貨款打給原告。

視頻遠(yuǎn)程驗貨加上法院專戶監(jiān)管，雙重保障讓這次跨省交割全程都讓雙方安心，實現(xiàn)了零風(fēng)險交易。

千里糾紛高效化解

司法護航溫暖企業(yè)人心

在法官的全程跟進、全流程閉環(huán)保障下，這次跨省退貨退款順利完成，這起復(fù)雜的買賣糾紛終于畫上了圓滿的句號。被告在完成視頻驗貨之后，趕在原告正式發(fā)車之前就按照約定把全額貨款打到了法院監(jiān)管賬戶，三天之后，貨運司機抵達(dá)被告處完成卸貨，被告驗收確認(rèn)無誤，法院馬上就完成了放款，與此同時，承辦法官也第一時間給雙方當(dāng)事人發(fā)放了調(diào)解書。

這起跨越一千三百多公里的糾紛，沒有走漫長的庭審流程，也沒有出現(xiàn)后續(xù)反復(fù)執(zhí)行的麻煩，靠著法庭的用心調(diào)解、線上工具賦能和創(chuàng)新機制保障，在線上就順順利利化解了。兩家企業(yè)都少跑了路、少花了額外成本、少操了很多心，經(jīng)營很快就重回了正軌。

小案子連著市場主體的大生計，基層法庭守護著區(qū)域的大營商環(huán)境。胡村人民法庭把新時代“楓橋經(jīng)驗”落到了實處，不機械司法，不就案辦案，用精準(zhǔn)調(diào)解解決企業(yè)的急難愁盼，用司法善意守護優(yōu)化營商環(huán)境，在為民辦實事的答卷上，寫下了扎實有力的一筆。

法官手記

基層法庭辦理的不只是一樁樁案子，背后是企業(yè)的生存發(fā)展，是當(dāng)事人的切身生計。面對涉企糾紛，我們多一分耐心、多跑一步協(xié)調(diào)、多設(shè)一層保障，就能讓企業(yè)少一分損失，多一分發(fā)展信心。司法不僅要有明斷是非的力度，更要有的替當(dāng)事人著想的溫度，把便利留給群眾，把安心交給企業(yè)，這就是我們基層法庭最實實在在的政績。

END

原標(biāo)題：《微處見光｜從“兩難”到“雙贏”：一份調(diào)解書背后的司法溫度》

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