今天是第36個全國助殘日，為了方便重點旅客出行，鐵路部門持續(xù)升級無障礙出行設施，不斷優(yōu)化重點旅客專屬服務，幫各類需要特殊照顧的旅客實現(xiàn)無障礙順暢出行，一起來了解下車站和列車都有哪些貼心的無障礙設施，能為重點旅客提供哪些幫扶服務吧。

重點旅客預約服務

對于因年齡、身體條件、行動能力等原因，旅行時需要依靠輔助器具移動，或是有特殊照顧需求的重點旅客，可以通過提前預約，享受優(yōu)先進出站、優(yōu)先乘車、優(yōu)先托運行李的“一站式”貼心服務。

車站會提前和旅客對接需求，提供從進站口迎接、陪同完成實名驗證，再到安檢、候車的全流程幫扶，同時車站也會和列車乘務組做好重點旅客信息交接。

列車乘務組會根據(jù)提前收到的旅客信息和實際需求，提供專屬愛心服務，列車抵達終到站后，車站工作人員也會護送旅客出站，還可提供輪椅等輔助器具，全程都能為旅客出行保駕護航。

重點旅客預約方法

1

登錄鐵路12306手機App，找到“溫馨服務”板塊進入，選擇“重點旅客預約”選項，按照提示填寫乘車信息、幫扶需求后提交申請即可，從車票預售期開始到乘車前6小時都可以辦理預約。

2

撥打全國鐵路統(tǒng)一客服熱線12306轉(zhuǎn)接人工服務，向客服提供車票信息、本人身份信息以及具體的幫扶需求，就可以完成預約。

3

如果臨近發(fā)車才想起沒有提前預約，可以直接前往車站的愛心服務臺或是綜合服務中心，在開車前1小時內(nèi)可以現(xiàn)場申請幫扶服務。

4

要是已經(jīng)乘車出行，途中才需要求助，可以掃描列車座椅靠背的鐵路暢行碼，提交愛心服務需求；也可以直接聯(lián)系列車長或者車廂乘務員，就能立刻獲得出行幫扶。

全場景覆蓋的無障礙設施

無障礙購票窗口

采用了低臺面的專屬設計，方便乘坐輪椅的旅客辦理業(yè)務，也可以為其他有需要的旅客提供服務。

無障礙通行通道

車站的驗證口、檢票口都設置了專用人工通道，同時搭配無障礙電梯，常規(guī)尺寸的輪椅可以順暢通行。

視障旅客可以通過愛心服務臺的觸摸標識，了解站內(nèi)各項服務位置和內(nèi)容。這里也給視障旅客提個醒：視障旅客可以攜帶導盲犬進站乘車，乘車時需要主動出示相關證件證明，牽引導盲犬接受安全檢查，行程中需要給導盲犬系好牽引鏈、佩戴導盲鞍。如果行程時長超過12小時，或是聯(lián)程換乘時間十分緊湊，需要和具備照看能力的成年人同行，保障出行安全。

無障礙衛(wèi)生間

內(nèi)部設置了扶手、求助按鈕等便利設施，如果旅客遇到緊急情況，可以一鍵求助，工作人員會迅速趕到現(xiàn)場處置。

列車專屬助殘設施

目前高鐵動車組和普速旅客列車，都標配了專業(yè)化的無障礙助殘設施，圍繞行動不便旅客乘車全流程的需求做了貼心設計，功能十分齊全。

無障礙專用席位

這個席位緊鄰車廂車門和無障礙衛(wèi)生間，加寬了席位間距，還預留了輪椅停靠區(qū)域，座椅的高度也適配輪椅換乘，方便行動不便的旅客輕松落座、起身。

列車上的無障礙衛(wèi)生間空間更大，內(nèi)部兩側(cè)和墻面都加裝了安全防滑扶手，方便使用的旅客起身、轉(zhuǎn)身。

衛(wèi)生間內(nèi)還配備了一鍵緊急呼叫按鈕，遇到突發(fā)情況可以直接聯(lián)動到列車乘務室，此外還設置了折疊便民座椅、嬰兒護理臺，同時配有掛鉤、應急置物區(qū)，同時滿足重點旅客和攜嬰旅客的多重出行需求。

列車乘務組也會為重點旅客提供專屬服務，包括攙扶引導通行、幫忙放置行李，還會對行動不便的旅客定時巡查問詢，及時解決需求。

鐵路部門把出行關懷延伸到了每一處細節(jié)中，用完善的設施、專業(yè)的服務，讓無障礙出行更有溫度。

供稿：《人民鐵道》報業(yè)有限公司江西記者站（南昌局集團公司融媒體中心）

文圖/視頻：左鴻文 許欣然 張城鑫 張倩 張晨宇 帥文娟 許宵 丁麗 宋悅