日前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局正式批準(zhǔn)發(fā)布了《政務(wù)服務(wù)集成式自助終端管理服務(wù)規(guī)范》，也就是GB/T 47483—2026國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，給各個(gè)地區(qū)建設(shè)政務(wù)服務(wù)集成式自助終端給出了統(tǒng)一的建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)，將推動(dòng)全國(guó)政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化方向發(fā)展。

本次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)集成式自助終端的總體要求、事項(xiàng)管理、功能管理、服務(wù)接口、安全管理等全流程內(nèi)容都作出了明確規(guī)范，能夠推動(dòng)自助終端打破原本各部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，整合多部門、多層級(jí)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，幫助終端服務(wù)從原本單一功能升級(jí)為一體化集成服務(wù)。

在優(yōu)化便民體驗(yàn)方面，該標(biāo)準(zhǔn)明確要求終端優(yōu)先上線流程簡(jiǎn)單、操作容易的高頻辦事事項(xiàng)，同時(shí)要求終端設(shè)置敬老服務(wù)專區(qū)、“高效辦成一件事”專區(qū)、企業(yè)服務(wù)專區(qū)等針對(duì)性特色服務(wù)板塊。除此之外，標(biāo)準(zhǔn)要求終端融入人工智能技術(shù)，提供智能語(yǔ)音引導(dǎo)辦理、智能填表、智能客服等智能化服務(wù)，還支持“一鍵轉(zhuǎn)接”人工客服，推動(dòng)政務(wù)自助服務(wù)正式從“能用可用”向著“好用、易用”升級(jí)轉(zhuǎn)變。

在跨平臺(tái)互聯(lián)互通層面，該標(biāo)準(zhǔn)提出要依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)共享互通，為“跨域通辦”的高效落地提供保障，讓企業(yè)和群眾能夠真正實(shí)現(xiàn)“就近辦、異地辦、便捷辦”。

在安全保障方面，該標(biāo)準(zhǔn)明確要求搭建全方位的安全防護(hù)體系，嚴(yán)禁在自助終端植入商業(yè)廣告、嚴(yán)禁泄露用戶個(gè)人敏感信息，全面保障終端運(yùn)行穩(wěn)定、用戶數(shù)據(jù)內(nèi)容安全。

在日常運(yùn)維管理方面，該標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)建立服務(wù)事項(xiàng)清單動(dòng)態(tài)更新、設(shè)備運(yùn)維保障、服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)等常態(tài)化機(jī)制，要求運(yùn)營(yíng)方定期分析終端使用頻次，停用功能單一、使用率偏低的設(shè)備，避免公共資源浪費(fèi)，同時(shí)依托數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)站點(diǎn)布局，通過(guò)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)收集群眾使用意見，持續(xù)迭代升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)政務(wù)自助服務(wù)體系朝著科學(xué)、集約、高效的方向運(yùn)行。

接下來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局將會(huì)同相關(guān)部門全力推動(dòng)該項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落地見效，助力“24小時(shí)不打烊”政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化落地，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感，為持續(xù)優(yōu)化全國(guó)營(yíng)商環(huán)境、全面提升政務(wù)服務(wù)效能提供標(biāo)準(zhǔn)支撐。