近日，杭州發(fā)生了一件暖心事，一位五十八歲的阿姨在杭州街頭整整走了四個多小時，從清晨六點一直走到上午十點多，從余杭區(qū)一路走到了西湖區(qū)。

這到底是怎么一回事呢？原來這位阿姨是出門之后迷了路，就在她累得快要走不動的時候，遇到了兩位讓她無比安心的人，他們的一個舉動，讓阿姨紅了眼眶。

5月5日上午十點多，杭州西湖區(qū)龍湖天街附近，正在執(zhí)勤的城管隊員王少華遇到了前來問路的魏阿姨。

當時阿姨穿著一件紅馬甲，手里拎著一個紅色塑料袋，額頭上滿是汗珠，整個人看起來十分疲憊。王少華打開導航搜索阿姨說的目的地，發(fā)現目的地在余杭區(qū)景興路萬通中心，距離這里足足有13公里，于是告訴阿姨可以乘坐地鐵前往。

沒想到阿姨聽完面露難色，不好意思地說：“我不識字，不會坐地鐵……”

王少華有些好奇，問她：“那你是怎么走到這里來的呀？”

阿姨嘆著氣說：“我走了四個多小時，已經迷路了，找不到方向，我都快急哭了……”

得知情況的王少華十分吃驚，他想詢問阿姨家屬的聯系方式，可阿姨也說不清楚準確號碼。當天天氣炎熱太陽很大，阿姨已經走了這么久，繼續(xù)硬走下去身體肯定會出問題，他立刻給隊長陳云華打了電話說明情況，兩人商量后決定開巡邏車送阿姨去往目的地。

聽說兩位城管要開車送自己去目的地，阿姨不停地道謝，聲音里已經帶上了哭腔。聊天中大家了解到，阿姨姓魏，今年58歲，老家在江西，來杭州打工已經七年了，平時住在余杭倉前，在住處附近的燒烤店上班，出門一向都是靠走路。

魏阿姨說：“我不識字，不會坐地鐵也打不了車，只會走路，早就走習慣了?！?/p>

這次魏阿姨迷路，是因為原本打算出門去找朋友，記不清具體方向，走著走著就發(fā)現周圍的街景越來越陌生。可就算知道自己迷了路，她也一直不敢隨便問路人，魏阿姨說：“覺得不好意思，怕給人添麻煩，也感覺挺丟人的。”

直到看到穿制服的王少華在路邊執(zhí)勤，魏阿姨才鼓起勇氣上前問路。她說：“我覺得穿制服的人都是可靠的，肯定會愿意幫我的?！?/p>

僅僅花了二十多分鐘，王少華和陳云華就把魏阿姨送到了她上班的燒烤店。讓人沒想到的是，分開的時候魏阿姨忍不住掩面落淚，反復說道：“今天真的太謝謝你們了……”

“以后再遇到這種事別害怕，盡管開口求助，我們肯定不會不管的”，送魏阿姨離開時，兩位城管反復叮囑她。而這件事被傳到網上之后，有一條網友評論戳中了很多人的心。

王少華和陳云華都是西湖區(qū)行政執(zhí)法局蔣村街道的執(zhí)法隊員，平時工作中也經常遇到市民游客問路，但魏阿姨的經歷還是讓兩人格外動容。陳云華說：“她一個人硬生生走了四個多小時，又不敢隨便問人，想想都知道那時候她有多無助?！?/p>

這件事也給大家提了個醒，如果市民或者游客在外遇到困難，除了向附近執(zhí)勤的工作人員求助，還可以到就近的杭州城管驛站歇腳求助。目前杭州一共有265座城管驛站，基本上每2-3公里就有一座，只要打開高德地圖搜索“杭州城管驛站”，就能直接找到最近的點位。

王少華和陳云華護送魏阿姨的視頻發(fā)到網上后，獲贊最多的一條評論寫著：“‘在外互助父母協議’再次生效?！?/p>

可能很多人會疑惑，“在外互助父母協議”到底是什么呢？

其實這是網友們自發(fā)形成的一份暖心約定，目的就是讓出門在外的老年人遇到困難時能及時得到幫助。這份協議沒有強制的約束條款，甚至沒有統(tǒng)一的內容，卻得到了無數網友的支持，大家紛紛留言表示“自愿簽署”，還轉發(fā)呼吁更多人參與：這一次我伸手幫了你的父母，說不定下一次，你就能幫到我的父母。

其實我們每個人，既是善意的付出者，也會是善意的受益者。

一座城市的溫暖，從來不只來自完善齊全的公共服務，更來自每一個愿意伸出援手、愿意把善意傳遞出去的普通人。

這里是善城·杭州志，專門收集杭州發(fā)生的暖心事，如果你身邊也有這樣動人的小故事，歡迎告訴我們，讓我們一起把杭州打造成一座充滿愛的“有溫度的善城”。

資料/杭州日報、市城管局、蔣村街道

文字/李勝男

攝像/石擎擎