進入雨季之后，國內(nèi)不少地方都迎來了持續(xù)性的強降雨天氣，暴雨突襲時，不少居民會遇到房屋漏水滲水、車庫被淹、車輛泡水、路上滑倒摔傷、外賣餐品被淋壞等大大小小的問題。

碰到這些因為暴雨產(chǎn)生的財產(chǎn)損失甚至人身傷害

只能自己默默承擔后果嗎？

答案當然是：不一定

雖然暴雨屬于典型的自然災(zāi)害，也就是法律概念上的不可抗力

但這并不代表所有損失都只能由業(yè)主、消費者自行承擔，相關(guān)責任方一概不用負責

界定責任的核心判斷標準其實是這幾點：

損失究竟是如何產(chǎn)生的？

哪一方對事發(fā)區(qū)域、相關(guān)設(shè)施負有管理、維護、提醒、保管等義務(wù)？

負有義務(wù)的主體有沒有切實履行好自己的職責？

今天這份包含暴雨前防范、受損后維權(quán)的完整指南

建議大家轉(zhuǎn)發(fā)給家人朋友提前了解

一、暴雨來臨前后，提前做好風險防范

1.提前排查家中的安全隱患

暴雨預警發(fā)布后，要提前檢查門窗密封情況、陽臺地漏、室內(nèi)外下水管道有沒有堵塞的情況。低樓層住戶以及地下室使用者，最好提前把貴重物品移到高處，提前準備好擋水板、防汛沙袋等擋水物資。

2.車輛停放避開易積水低洼點位

不要把車輛停放在橋洞、河岸周邊、地下車庫出入口等容易積水的高危區(qū)域。如果收到物業(yè)、社區(qū)或者交警發(fā)來的挪車提醒，一定要及時配合挪車，不要抱有僥幸心理。

3.遭遇危險不要貿(mào)然自行處置

暴雨過程中如果發(fā)現(xiàn)路面積水、路面塌陷、井蓋移位、樹木倒伏、電線脫落等險情，要第一時間遠離危險區(qū)域，不要貿(mào)然蹚水、強行挪車，更不要返回已經(jīng)被洪水淹沒的房屋拿取財物。

二、財產(chǎn)受損后，先固定證據(jù)再清理現(xiàn)場

暴雨造成損失后，很多人的第一反應(yīng)是趕緊清理現(xiàn)場、維修設(shè)施、扔掉被泡壞的物品，但從后續(xù)維權(quán)的角度來說，清理現(xiàn)場之前，一定要先固定好相關(guān)證據(jù)。

1.完整拍攝現(xiàn)場情況

需要拍攝的內(nèi)容包括現(xiàn)場積水高度、進水位置、漏水點、被損壞的物品、車輛停放位置、事發(fā)路面狀況、現(xiàn)場有沒有設(shè)置警示標志等等，盡量完整還原事發(fā)時的狀態(tài)。

2.整理統(tǒng)計具體損失

可以列一份清單，寫清楚每件受損物品的名稱、數(shù)量、購買時間、購買價格以及損壞程度，如果能找到購物發(fā)票、網(wǎng)購訂單、支付記錄，也要一并保存好，方便后續(xù)定損。

3.保存所有溝通記錄

和物業(yè)、房東、開發(fā)商、保險公司、快遞公司、外賣平臺、停車場、經(jīng)營場所等相關(guān)方溝通的通話錄音、短信、微信聊天記錄、報修登記記錄等，都要完整保存，這些都是后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)。

總的來說，受損后先別急著恢復原狀，先要把“損失怎么發(fā)生的、具體損失有多少、哪一方?jīng)]有盡到義務(wù)”這幾件事記錄清楚。

三、常見受損場景，責任該怎么劃分？

1. 家中進水、墻面被泡，應(yīng)該找誰索賠？

房屋進水受損，首先要確認進水的來源和原因。

如果是自己忘記關(guān)閉窗戶，或者陽臺、地漏被自家堆放的雜物堵塞，導致雨水倒灌進水，這種情況一般需要自行承擔損失。

如果是屋頂、外墻、公共下水管道、公共排水設(shè)施這些小區(qū)共有部位漏水引發(fā)的問題，就要看維修管理義務(wù)歸誰，比如物業(yè)有沒有按時巡查維護、及時清理排水口和排水管道；業(yè)主之前有沒有就相關(guān)問題報修，物業(yè)一直沒有處理等等，物業(yè)沒有盡到義務(wù)就要承擔相應(yīng)責任。

如果房屋還在質(zhì)保期內(nèi)，漏水問題是房屋本身質(zhì)量問題導致的，可以要求開發(fā)商承擔維修和賠償責任。如果是租住的房屋，因為房屋本身的問題漏水影響居住，可以要求房東及時維修；如果漏水問題嚴重到無法正常居住，還可以要求減免租金甚至解除租賃合同。

2. 地下車庫被淹，物業(yè)一定要賠償嗎？

不一定。

如果本次暴雨強度達到極端級別，確實屬于無法預見、無法避免、無法克服的自然災(zāi)害，而且物業(yè)已經(jīng)提前向車主發(fā)出提醒、提前檢查了排水設(shè)施、暴雨過程中也組織了搶險工作，那么物業(yè)不一定需要承擔賠償責任。

但如果物業(yè)存在明顯的疏忽失職，就要承擔對應(yīng)的責任。比如車庫早就長期排水不暢，物業(yè)一直沒有整改；暴雨預警發(fā)布后，沒有提前清理排水溝、雨水篦子；明明車庫存在明確的進水風險，卻沒有及時通知車主挪車；車庫進水后也沒有及時抽水排澇、封堵缺口，導致車主的車輛損失進一步擴大。

所以判斷物業(yè)要不要擔責，不能只看車庫有沒有被淹，還要看物業(yè)有沒有盡到提醒、排查、處置的應(yīng)盡義務(wù)。反過來，如果車主收到挪車通知后拒不挪車，或者明明知道該區(qū)域有積水風險仍然把車停在這里，也會影響最終的責任劃分，車主自己需要承擔對應(yīng)的責任。

3. 車輛被水泡，保險、物業(yè)、停車場誰該賠償？

車輛被水泡之后，首先可以走保險理賠。一般來說，車損險是車輛泡水理賠的主要依據(jù)，具體能不能賠付、賠付多少，要根據(jù)保險合同的約定和具體的事故情況來確定。

這里要特別提醒：車輛被淹熄火之后，一定不要二次啟動，強行發(fā)動車輛很可能會導致發(fā)動機嚴重損壞，大部分保險會拒絕賠償這類人為擴大的損失。正確做法是先拍照留證，記錄車輛位置、積水高度、周邊環(huán)境，然后聯(lián)系保險公司和專業(yè)救援機構(gòu)拖移車輛。

如果車輛停在小區(qū)地下車庫被淹，要看物業(yè)有沒有盡到管理和提醒義務(wù)；如果停在收費停車場被淹，要看停車場有沒有對明顯的積水風險做好提醒和處置；如果是在道路上行駛時被淹，要看是否存在道路施工遺留隱患、排水設(shè)施維護不當、井蓋缺失等管理方的問題。

簡單來說，車輛泡水后可以先走保險理賠，再根據(jù)車輛停放位置和受損原因，確認是否還有其他需要承擔責任的主體，可以向責任方主張理賠。

4. 快遞、外賣被雨水淋濕損壞，誰來承擔損失？

暴雨天氣配送時，快遞包裹、外賣餐品被雨水淋濕、浸泡損壞是很常見的情況。

一般規(guī)則是，消費者簽收商品之前，商品的損毀風險通常由商家或者承運方承擔?？爝f公司、外賣平臺以及配送人員，本身就有義務(wù)把商品、餐品相對完好地送到消費者手中。

如果是因為配送不當導致?lián)p壞，比如把包裹隨意放在沒有遮雨設(shè)施的戶外，或者明明下暴雨卻沒有采取任何基本的防水防護措施，最終導致物品損壞，消費者可以拒絕簽收，拍照留證之后，要求商家、快遞公司、外賣平臺或者對應(yīng)的承運方處理，申請補發(fā)或者退款。

如果是簽收之后才發(fā)現(xiàn)物品損壞，也要盡快拍照固定證據(jù)，保留好外包裝、物品損壞狀態(tài)、訂單記錄和溝通記錄，通過商家客服、平臺客服或者快遞公司的投訴渠道申請退款、補發(fā)或者賠償。

這類情況的責任判定核心，就是損壞發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)，配送方有沒有盡到合理的保護義務(wù)。

5. 雨后路上摔傷、被砸傷，能不能索要賠償？

雨后摔傷、被砸傷能不能索賠，要看事發(fā)地點、危險的來源，以及管理方有沒有盡到安全保障義務(wù)。

如果是在商場、超市、地鐵站、寫字樓這類公共場所，管理方應(yīng)當及時清理地面積水，鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置警示提示標志，如果沒有采取這些必要的安全措施導致顧客摔傷，管理方就要承擔相應(yīng)的責任。

如果是在小區(qū)公共區(qū)域摔傷，要看物業(yè)有沒有對單元通道、臺階、車庫出入口這些易滑區(qū)域做好合理維護和風險提示。

如果是井蓋缺失、道路塌陷、施工障礙物、樹木倒伏、廣告牌掉落、外墻附著物脫落導致的人身傷害，要看相關(guān)的管理人、所有人或者使用人有沒有盡到巡查、維護、警示的義務(wù)。

總結(jié)來說，不是雨后受傷就一定能索賠，也不是只要是下雨就沒人負責。核心還是要看現(xiàn)場是不是存在不合理的危險，管理方有沒有能力發(fā)現(xiàn)并排除這個危險，受害人自己有沒有盡到合理的注意義務(wù)。

四、維權(quán)要記住這幾個步驟

1.優(yōu)先保障人身安全

不要為了搶救財物冒險涉水、挪車，更不要隨意進入危房或者被淹的地下空間。

2.及時固定所有證據(jù)

通過拍照錄像保存現(xiàn)場，同時保存好訂單、報修記錄、報警記錄、報險記錄、就醫(yī)憑證、維修票據(jù)等所有相關(guān)材料。

3.找準需要承擔責任的主體

根據(jù)不同的情況，對應(yīng)聯(lián)系物業(yè)、房東、開發(fā)商、保險公司、快遞公司、外賣平臺、停車場、商場、施工單位、道路管理單位等責任方協(xié)商。

4.依法理性維護權(quán)益

可以先和責任方協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以通過人民調(diào)解、向相關(guān)監(jiān)管部門投訴、申請損失鑒定、仲裁或者訴訟等方式，維護自己的合法權(quán)益。

暴雨過后的維權(quán)

既不是只要有損失就一定是別人的責任

也不是只要歸類為天災(zāi)就沒有人需要負責

提前留好完整證據(jù)

理清損失發(fā)生的原因

找準應(yīng)當擔責的主體

才能更順利地維護自己的合法權(quán)益。

來源 | 天平陽光客戶端

編輯 | 唐揚君

一審 | 文左龍

二審 | 汪媛媛

三審 | 管 勇

原標題：《家里漏水、車輛被泡、路上摔傷……暴雨來襲并非所有損失都只能“自認倒霉”》

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