訴求全落實 辦理有回響

5月20日，太原市政府新聞辦公室召開“聚焦‘十五五’——‘權(quán)威部門話開局’”系列主題的第五場新聞發(fā)布會。今年以來，太原市行政審批服務(wù)管理局圍繞“高效辦好每一件政務(wù)”深化體制改革，以企業(yè)和群眾滿意度為核心升級服務(wù)質(zhì)量，對政務(wù)環(huán)境進行全方位優(yōu)化升級。

深化審批制度改革，壓縮辦事時長提高辦理效率。太原市建立了“一項目一策劃、一項目一清單、一項目一管家”的全流程幫辦服務(wù)機制，為每個項目建立專屬跟蹤服務(wù)卡，目前已經(jīng)將社會投資項目全流程審批時限壓縮至23個工作日，社會投資簡易低風(fēng)險項目的全流程審批時限更是壓縮到了9個工作日。從辦事主體的實際需求出發(fā)，太原市針對高頻辦理事項，在生活服務(wù)、產(chǎn)業(yè)扶持、工程建設(shè)、城市更新等多個領(lǐng)域拓展豐富應(yīng)用場景，推動各類企事業(yè)單位的公共服務(wù)事項納入“高效辦成一件事”改革范疇。同時圍繞企業(yè)從準(zhǔn)入到退出的全生命周期，持續(xù)推進“證照分離”“證照聯(lián)辦”改革，提升企業(yè)開辦、運營、發(fā)展到注銷全流程的服務(wù)效率。針對新生兒出生、社保待遇申領(lǐng)等民眾高頻辦理的個人事項，太原市制定了統(tǒng)一的“一件事”辦理服務(wù)規(guī)范，真正實現(xiàn)了這類事項“掌上可辦、全程網(wǎng)辦”。

強化數(shù)字技術(shù)賦能，升級智慧政務(wù)服務(wù)體系。按照“數(shù)據(jù)底座統(tǒng)一支撐+數(shù)據(jù)要素匯聚共享+數(shù)字基礎(chǔ)統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建+數(shù)字應(yīng)用場景創(chuàng)新”的建設(shè)思路，太原市正在推進城市大腦一期項目建設(shè)，同步推動政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”、公共服務(wù)“一網(wǎng)通享”，全面提升城市智慧化管理與運行水平。太原市還深化了政務(wù)服務(wù)“移動辦”項目建設(shè)，推動市、縣兩級的高頻政務(wù)服務(wù)事項向移動端服務(wù)端口延伸，打造智能問答、智能導(dǎo)辦、智能審批等多個便民應(yīng)用場景，推動高頻政務(wù)服務(wù)從“可辦、快辦”逐步向“好辦、智辦”轉(zhuǎn)變。另外，太原市依托本地政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺，搭建了太原市數(shù)據(jù)直達基層專區(qū)，已經(jīng)實現(xiàn)和國家、省級平臺的互聯(lián)互通，保障跨區(qū)域、跨部門、跨層級的政務(wù)數(shù)據(jù)能夠高效有序共享。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)細節(jié)，提升企業(yè)群眾辦事體驗。太原市規(guī)范了政務(wù)服務(wù)大廳的窗口管理，推行窗口晨會晨檢制度，建立“潮汐窗口”彈性服務(wù)機制，嚴(yán)格落實一次性告知、首問負責(zé)以及協(xié)同辦理制度，確保群眾的每一項訴求都能做到件件有著落、事事有回音。在政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動，要求各單位分管領(lǐng)導(dǎo)以幫辦人員的身份，陪同企業(yè)和群眾辦理高頻事項，從多個角度梳理辦事堵點、提出整改方案，同時建立跟辦督辦臺賬，形成問題整改的長效工作機制，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力。此外，太原市還組建了專業(yè)線上幫辦團隊，推出線上遠程虛擬窗口“一對一”視頻幫辦服務(wù)，通過遠程協(xié)作解決異地辦事等難題。

完善公共資源交易體系，規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)管理。太原市對業(yè)務(wù)受理、信息發(fā)布、場地預(yù)約、交易現(xiàn)場服務(wù)、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計、交易檔案管理等所有環(huán)節(jié)進行了全流程優(yōu)化再造，通過細化辦事指南、規(guī)范交易行為、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實提升公共資源交易的服務(wù)效率與質(zhì)量，提高交易主體的滿意度。太原市還升級拓展了全流程電子化交易平臺的功能，打造配備視頻會議系統(tǒng)、音視頻評標(biāo)設(shè)備的遠程異地評標(biāo)室，嚴(yán)格落實山西省遠程異地評審常態(tài)化工作要求，推動優(yōu)質(zhì)專家資源跨區(qū)域共享，大幅降低評標(biāo)成本，進一步激發(fā)經(jīng)營主體活力。通過技術(shù)手段對不同參與群體的活動區(qū)域進行物理隔離，增設(shè)無死角監(jiān)控以及音視頻錄制等硬件設(shè)備，推行交易人員憑證入場制度，在最大程度分流不同交易主體，嚴(yán)格規(guī)范評審現(xiàn)場管理，打造陽光透明、規(guī)范高效的公共資源交易環(huán)境。

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采寫：丁園 柴子賢

編校：馮思泉

原標(biāo)題：《太原市全方位優(yōu)化政務(wù)環(huán)境》

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