“真的太謝謝你們了！我腿腳不方便，要是沒有你們幫忙，真不知道要來回折騰多少趟才能辦完?！鼻靶┨欤趦?nèi)蒙古霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)中心，剛辦完存量房買賣業(yè)務(wù)的李女士，緊緊拉著幫代辦工作人員的手，反復(fù)說著感謝。

前不久李女士腿部骨折，行動(dòng)不便，辦理業(yè)務(wù)時(shí)只能拄著雙拐慢慢移動(dòng)。導(dǎo)辦臺(tái)的工作人員第一時(shí)間就注意到了她的情況，馬上推來便民輪椅，從進(jìn)門開始全程陪同辦理業(yè)務(wù)，還提前協(xié)調(diào)了不動(dòng)產(chǎn)窗口為她開通優(yōu)先受理通道。從操作自助服務(wù)設(shè)備到填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有幫辦人員協(xié)助處理。原本預(yù)計(jì)需要將近一個(gè)小時(shí)才能辦完的業(yè)務(wù)，僅僅用了三十分鐘就順利完成了。離開政務(wù)大廳的時(shí)候，幫辦工作人員一直把李女士送到門口，還特意留下了政務(wù)服務(wù)熱線，反復(fù)叮囑她“以后不管遇到什么辦事問題，隨時(shí)打電話咨詢求助就可以”。

“之前一直擔(dān)心自己行動(dòng)不方便，來辦業(yè)務(wù)會(huì)很麻煩，沒想到這里的服務(wù)這么貼心周到，全程都不用我多走動(dòng)多費(fèi)心，可算是幫我解決了大難題。”李女士的感慨，也是不少有辦事困難的特殊群體共同的感受。

在霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)中心，像這種專為老年人、殘疾人、傷病患者等群體打造的貼心定制服務(wù)，早已經(jīng)成為了日常服務(wù)的固定內(nèi)容。中心始終堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”的服務(wù)原則，通過設(shè)立辦事綠色通道、提供全程幫辦代辦服務(wù)、升級(jí)優(yōu)化無障礙便民設(shè)施等多項(xiàng)舉措，實(shí)實(shí)在在解決特殊群體出門辦事遇到的各種難題，靠著政務(wù)服務(wù)主動(dòng)向前多走一步，實(shí)現(xiàn)群眾辦事少跑腿甚至不跑腿。

“群眾遇到特殊困難，我們就要拿出特殊的擔(dān)當(dāng)；群眾有急難愁盼的需求，我們就要給出精準(zhǔn)到位的回應(yīng)?！被袅止帐姓?wù)服務(wù)中心主任秦滌表示，接下來中心會(huì)繼續(xù)提升全體工作人員的貼心服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)能力，全力打造全方位、精細(xì)化、常態(tài)化的特殊群體政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)的暖心品牌，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)成讓群眾安心、放心、舒心的便民港灣。（記者：段曉宇 通訊員:郭喜超 包雅卉）

制作：靳 宇 主編：包衛(wèi)國 策劃：張 輝

原標(biāo)題：《政務(wù)服務(wù)“走心” 換來群眾“暖心”》

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