為了破解當(dāng)前物業(yè)服務(wù)監(jiān)管存在的諸多痛點(diǎn)問題，真正讓居民的生活品質(zhì)邁上新臺階，近日，長白山池北區(qū)創(chuàng)新性推出了針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用管理“紅黑榜”制度。這套制度可以精準(zhǔn)篩選出物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)標(biāo)桿與待整改主體，倒逼整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平向高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型升級，讓群眾能在日常居住生活中，獲得更直接、更實(shí)在的幸福感與獲得感。

創(chuàng)新管理方式，是提升基層治理效能的核心抓手。這次“紅黑榜”的評定工作，是池北區(qū)在物業(yè)服務(wù)監(jiān)管領(lǐng)域開展的一次全新升級。和過去傳統(tǒng)的單向監(jiān)管模式不同，本次評定由池北區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，首次搭建起“政府主導(dǎo)、行業(yè)配合、業(yè)主參與”的三方共同評價(jià)機(jī)制。評定小組專門吸納了小區(qū)業(yè)主代表以及各社區(qū)的工作人員加入，嚴(yán)格對照《吉林省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)辦法》等相關(guān)規(guī)范，對入駐的物業(yè)服務(wù)企業(yè)從多個(gè)維度開展量化考核?？己说膬?nèi)容覆蓋了基礎(chǔ)保潔安保服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)、突發(fā)情況應(yīng)急響應(yīng)以及業(yè)主滿意度等多個(gè)核心指標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木C合打分，最終將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量精準(zhǔn)劃分為A、B、C、D四個(gè)等級。首批共有8家物業(yè)企業(yè)進(jìn)入公示名單，所有評價(jià)結(jié)果都統(tǒng)一納入企業(yè)信用檔案，這一舉措給居民挑選靠譜的物業(yè)服務(wù)提供了權(quán)威透明的參考，真正把選擇物業(yè)服務(wù)的主動權(quán)交到了居民群眾手中。

本次制度創(chuàng)新不只體現(xiàn)在評價(jià)環(huán)節(jié)，更把重點(diǎn)放在了評價(jià)結(jié)果的落地運(yùn)用上，整個(gè)機(jī)制的最終落腳點(diǎn)始終圍繞群眾的切身利益與實(shí)際感受。從首批公示的名單來看，有5家A級物業(yè)成功登上紅榜，這些企業(yè)憑借精細(xì)化的公共設(shè)施維護(hù)、高效響應(yīng)業(yè)主訴求等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了超過85%的業(yè)主好評。居民的好口碑和充分信任，既是對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的肯定，也給整個(gè)行業(yè)樹立了清晰的標(biāo)桿，有效調(diào)動了物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭當(dāng)標(biāo)桿的內(nèi)生動力。

與之形成鮮明對比的是，本次有3家D級企業(yè)被列入黑榜，這些企業(yè)普遍存在公共設(shè)施維護(hù)不到位、業(yè)主投訴處理拖沓、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等突出問題，所有問題都隨著榜單向社會公開。這種公開透明的“亮丑”，形成了強(qiáng)有力的社會監(jiān)督壓力。同時(shí)，剛性約束和幫扶整改機(jī)制也同步落地，池北區(qū)打出了一整套監(jiān)管組合拳，有效解決了過去整改流于形式的老問題，保證了監(jiān)管形成完整閉環(huán)、取得實(shí)際效果，實(shí)實(shí)在在維護(hù)了居民的合法權(quán)益。

池北區(qū)推行的物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”制度，并不是簡單的評比公示，而是基層治理理念和管理模式的深度創(chuàng)新。它通過量化評價(jià)讓服務(wù)質(zhì)量變得可感知，通過綁定企業(yè)信用讓評價(jià)結(jié)果能夠?qū)嶋H運(yùn)用，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣讓整個(gè)機(jī)制擁有剛性約束力。更重要的是，它把政府監(jiān)管、市場選擇、社會監(jiān)督和群眾滿意度緊密結(jié)合在一起，把提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量這個(gè)大課題，最終轉(zhuǎn)化成了居民在家門口就能感受到、可以參與評價(jià)、直接享受受益的實(shí)際變化。這種以群眾滿意度作為衡量標(biāo)尺，依靠制度創(chuàng)新推動服務(wù)升級的實(shí)踐，是提升基層社會治理效能、持續(xù)增強(qiáng)群眾幸福感的可行有效路徑。