不久前，濱河花園1號(hào)樓2單元的6戶居民遇上了糟心事：?jiǎn)卧灿玫奈鬯芏氯蟀l(fā)生污水返涌，不僅衛(wèi)生間馬桶往外冒臟水，廚房下水道也出現(xiàn)污水倒灌，正常生活被徹底打亂。接到居民訴求后，濱河社區(qū)迅速響應(yīng)，依托「網(wǎng)格摸排+部門(mén)聯(lián)動(dòng)+居民自治」的聯(lián)動(dòng)工作模式，不僅快速解決了困擾居民的污水堵塞問(wèn)題，還靠著多方協(xié)調(diào)把維修成本壓到了最低，獲得了單元居民的一致認(rèn)可。

問(wèn)題反映上來(lái)之后，社區(qū)負(fù)責(zé)該片區(qū)的網(wǎng)格員第一時(shí)間就入戶走訪，逐戶摸清管道堵塞的具體情況，同時(shí)記錄下每一戶居民的訴求與顧慮。為了避免社區(qū)大包大攬引發(fā)爭(zhēng)議，社區(qū)工作人員沒(méi)有直接定方案，而是引導(dǎo)6戶居民坐下來(lái)協(xié)商溝通，很快大家就達(dá)成了統(tǒng)一意見(jiàn)，決定共同出資更換維修堵塞的污水管道。

針對(duì)大家最關(guān)心的維修價(jià)格問(wèn)題，社區(qū)主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)刈〗ň址慨a(chǎn)中心，借助職能部門(mén)的專業(yè)資源，直接對(duì)接正規(guī)施工團(tuán)隊(duì)拿到了成本價(jià)的維修服務(wù)。整個(gè)過(guò)程跳過(guò)了中間環(huán)節(jié)，全程「去中介化」，社區(qū)還對(duì)工人安排和施工材料質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，最終把整體維修費(fèi)用降到了遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的水平，相當(dāng)于一起給污水管維修拼出了實(shí)惠的「團(tuán)購(gòu)價(jià)」。

在社區(qū)、職能部門(mén)和居民的配合推進(jìn)下，污水管維修工程很快就完工，單元排水恢復(fù)了正常。居民許冬梅高興地說(shuō)：「真沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題解決了，花錢(qián)少辦事還快，社區(qū)真的是實(shí)實(shí)在在為我們居民著想！」維修結(jié)束后，居民們紛紛在單元微信群里轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，不少人都對(duì)這次的維修效果和處理效率連連稱贊。

一截小小的污水管，牽系著千家萬(wàn)戶的民生冷暖。濱河社區(qū)用務(wù)實(shí)的治理舉措，疏通了民生堵點(diǎn)，壓低了維修成本，溫暖了居民的心，靠著基層治理的小小切口，做好了民生服務(wù)的大文章，真正實(shí)現(xiàn)了讓基層服務(wù)沉下去，讓辦事成本降下來(lái)，讓居民滿意度提上去。（記者：美麗 通訊員：張超）

制作：史景輝主編：包衛(wèi)國(guó) 策劃：張 輝

原標(biāo)題：《一根污水管的 “團(tuán)購(gòu)價(jià)” 濱河社區(qū)巧解居民煩心事》

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