民間小事總關(guān)情，基層的戶籍窗口，正是連通警民的最前沿，每一次業(yè)務(wù)辦理，都藏著群眾的實際需求，也彰顯著公安民警為民服務(wù)的初心。

前段時間，懷仁市公安局河頭派出所的戶籍大廳接待了一位特殊的小客人，這位前來辦理身份證件的孩子是一名唐氏綜合征患兒。因為孩子本身性格內(nèi)向敏感，來到陌生的戶籍大廳后，一直處于緊張抵觸的狀態(tài)，常規(guī)的證件信息采集根本沒辦法順利推進，孩子的家長站在一旁，滿是焦急又無計可施。了解到這個情況之后，河頭派出所所長田建東主動上前對接，專門為孩子整理出干凈舒適的辦證臺面，還特意放緩了大廳整體的辦事節(jié)奏，提前做好了全程貼心服務(wù)的準(zhǔn)備。

到了人像采集的環(huán)節(jié)，孩子的抗拒情緒變得更加強烈，一直低著頭躲閃鏡頭，完全不愿意配合拍攝。田建東并沒有絲毫不耐煩，反而放柔了聲音輕聲安慰孩子：“小朋友不要怕，叔叔陪著你呢，咱們不著急，慢慢來?！?/p>

田建東一邊輕聲細(xì)語地不斷安撫孩子的情緒，一邊耐心和孩子家長溝通，仔細(xì)詢問孩子的喜好和平時的溝通方式，找準(zhǔn)了幫孩子放松情緒的切入點?！皩氊惞?，看這里，看叔叔手里給你變小猴哦......”他一次次調(diào)整拍攝的角度，一遍遍用軟和的話語安撫孩子，慢慢拉近了和孩子的距離，一點點幫孩子卸下了對陌生環(huán)境的防備和恐懼。

在一直不間斷的溫情陪伴、耐心引導(dǎo)和暖心鼓勵下，孩子終于慢慢放松下來，不再抵觸拍攝，最終順利完成了人像采集、身份信息錄入等全部辦證流程。

看到所有業(yè)務(wù)都順利辦好，孩子家長一直緊鎖的眉頭終于舒展開，拉著民輔警的手連連道謝：“真的太謝謝你們了，我之前一直特別擔(dān)心辦不成，沒想到你們這么有耐心，這回可真是幫了我們家大忙了。”

小小的一方戶籍窗口，裝著滿滿的為民情懷。一直以來，河頭派出所始終堅持以人民為中心的工作理念，把便民、利民、惠民的要求落實到每一項警務(wù)工作當(dāng)中。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該所已經(jīng)為行動不便的特殊群眾開展主動上門辦證服務(wù)10余次，送證上門12次，為群眾代辦各類戶籍業(yè)務(wù)21次，實實在在把公安服務(wù)的溫暖和便利送到了群眾的家門口、心坎上。

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