第二十七屆中國（壽光）國際蔬菜科技博覽會開幕之后，每天都有大量來自國內(nèi)外的游客慕名前來參觀游覽。連日來，在壽光市委社會工作部、菜博會組委會的指導(dǎo)支持下，壽光市志愿服務(wù)聯(lián)合會提前統(tǒng)籌，組織了一批專業(yè)志愿者參與展會服務(wù)。志愿者們帶著赤誠的心意，憑借專業(yè)的能力，用一次次暖心行動，給這場國際性農(nóng)業(yè)盛會添上了溫暖明亮的文明底色。從清晨開館到傍晚閉館，展館的各個角落都能看到身穿紅馬甲的志愿者們堅守的身影，他們用細(xì)致周到的服務(wù)溫暖了每一位遠(yuǎn)道而來的客人。他們不是展會的核心主角，卻用無私奉獻(xiàn)保障了盛會的順暢運行；他們沒有亮眼的光環(huán)，卻點點微光匯聚成了照亮菜鄉(xiāng)的溫暖星河。

細(xì)化布局 織就全域暖心服務(wù)網(wǎng)

高規(guī)格國際展會的志愿服務(wù)，從來都不只是簡單的引路和解答，它對志愿者的專業(yè)能力、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置能力和溝通水平都是全方位的考驗。

為了讓志愿者以最好的狀態(tài)迎接各地游客，在菜博會正式開幕前，壽光市志愿服務(wù)聯(lián)合會就組織了多場覆蓋全體志愿者的高標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)培訓(xùn)。大到菜博會的整體概況、各個展館的功能分區(qū)、推薦參觀路線，小到每個崗位的職責(zé)要求、文明服務(wù)的禮儀規(guī)范、溝通交流的技巧方法，再到突發(fā)情況的處置流程、特殊群體的幫扶要點、高峰人流的疏導(dǎo)方法，每一項內(nèi)容都講解得細(xì)致入微，還組織志愿者反復(fù)演練，確保每一位參與服務(wù)的志愿者都能做到心中有數(shù)、應(yīng)對有法、服務(wù)得體。

本屆菜博會的志愿服務(wù)設(shè)置了八大核心崗位，覆蓋了售票區(qū)、各個展館在內(nèi)的整個園區(qū)，蒲公英、天平、彌水、明善、善德、萬禾、中小學(xué)家長聯(lián)合會、海豹應(yīng)急、烈焰應(yīng)急、和濟(jì)醫(yī)院等十余個志愿服務(wù)團(tuán)隊協(xié)同配合，每個崗位都有專屬特色，每位志愿者都各盡其責(zé)，共同織就了一張無死角、全覆蓋、暖人心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

作為游客接觸菜博會的第一窗口，蒲公英志愿者團(tuán)隊負(fù)責(zé)駐守售票窗口、咨詢臺和游客等候區(qū)。面對源源不斷的人流和層出不窮的咨詢，志愿者們早就把展會信息、參觀路線、各類優(yōu)惠政策背得滾瓜爛熟，真正做到了“問不倒、答得準(zhǔn)”。碰到不會操作智能手機(jī)的老年游客，他們主動俯下身子，一步步手把手指導(dǎo)老人完成線上購票、掃碼入園；遇到高峰時段人流擁擠，他們輕聲細(xì)語做好引導(dǎo)，有序分流人群，維護(hù)現(xiàn)場文明有序的參觀秩序。“這里是游客和菜博會‘第一次握手’的地方，我們一定要把這第一道窗口擦亮?！逼压⒅驹刚叨岬倪@句話，說出了所有堅守前沿崗位志愿者的初心。

清晨六點四十分，彌水公益的志愿者付秀云就已經(jīng)趕到了菜博會主會場。她細(xì)心地為其他志愿者整理好所需物資，一遍又一遍叮囑大家服務(wù)注意事項。沒過多久，游客就陸續(xù)抵達(dá)會場。“您別著急，我來幫您?！痹跈z票口，一位游客找不到提前買好的電子門票，正急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，志愿者吳英真看到后立刻上前幫忙。像這樣的舉手之勞，吳英真自己都記不清做過多少次了。今年已經(jīng)62歲的她，從菜博會開幕一直到“五一”假期，天天都準(zhǔn)時到崗，從來沒有缺席過一天。

彌水志愿者團(tuán)隊負(fù)責(zé)駐守各個檢票口和無障礙通道，承擔(dān)著協(xié)助檢票、維護(hù)秩序、幫扶特殊群體的重任。面對短時間內(nèi)的大客流，他們配合場館工作人員高效引導(dǎo)游客完成門票核驗，加快入園通行速度；遇到票務(wù)信息異常的游客，他們耐心做好解釋，妥善指引游客解決問題?！皺z票口不只是入園的第一關(guān)，更是傳遞溫暖的第一站，我們要用愛心鋪好每一位游客的入園路?！备缎阍频倪@句承諾，在每一次攙扶、每一次引導(dǎo)中慢慢落地生根。

“還沒購票的游客請往前方購票區(qū)走，已經(jīng)購票的游客請向東走……”在園區(qū)南大門，天平公益的志愿者們一遍又一遍提醒著游客，耐心解答大家的各種問題。連日來，他們化身成了菜博會的“活地圖”和“專屬攝影師”，全天候值守在入口、通道和廣場區(qū)域。他們能精準(zhǔn)回答游客關(guān)于展館分布、游覽路線、周邊交通的問題，還會幫游客規(guī)劃最順暢的參觀路線；主動幫扶老人、孩童、孕婦等特殊群體，一路攙扶陪伴；還會主動拿起手機(jī)幫游客拍攝合影，耐心調(diào)整姿勢、挑選取景角度，把菜博的美景和游客的美好記憶一起定格下來。

一號館作為本次菜博會的核心招商展區(qū)，不僅人流量大，路線也相對復(fù)雜，明善和善德兩支志愿者團(tuán)隊駐守在展館北門，化身“蔬香故事講解員”，一邊精準(zhǔn)引導(dǎo)參觀路線，一邊細(xì)致給游客講解展區(qū)亮點和推薦參觀順序；壽光市中小學(xué)家長聯(lián)合會的志愿者駐守在一號館西門出口及周邊區(qū)域，承擔(dān)著“零差錯提示”的責(zé)任，用細(xì)心和責(zé)任心守護(hù)著游客的參觀便利和好心情；主會場東北門是全天人流量最大的出入口，萬禾志愿者化身“人形路標(biāo)”，用標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢、清晰的口令引導(dǎo)游客前往檢票口；平安海豹應(yīng)急、烈焰應(yīng)急和和濟(jì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員共同組成了機(jī)動應(yīng)急小隊，在整個園區(qū)巡邏備勤，排查安全隱患、配齊急救物資、提供醫(yī)療救助、處置各類突發(fā)情況……各個團(tuán)隊的志愿者都立足自身崗位，相互配合聯(lián)動，給游客提供從頭到尾的全方位志愿服務(wù)。

微光匯聚 點亮壽光文明底色

在菜博會上，志愿者們的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是指引路線和解答疑問，他們更關(guān)注游客的每一個細(xì)小需求，用實際行動給大家傳遞溫暖和關(guān)愛。在兒童繪畫區(qū)，善德公益的志愿者們化身“孩子王”，面向親子游客開展蔬菜科普活動，給孩子們講解常見蔬菜的品種、生長過程和營養(yǎng)價值，讓小朋友們近距離感受農(nóng)業(yè)科技的魅力；還組織了繪本閱讀、蔬菜主題手工活動，手把手指導(dǎo)孩子們完成自己的手工作品；還給每個參與活動的孩子發(fā)放了兒童版蔬菜科普手冊?；顒尤?，他們都時刻關(guān)注孩子們的安全，提醒家長看管好自己的孩子，用愛心和耐心，給菜博會增添了滿滿的童趣和溫情。

咨詢崗上，志愿者們耐心解答游客的各類問題，小到展區(qū)路線、展品介紹，大到周邊交通、餐飲住宿，每一個問題都能得到細(xì)致認(rèn)真的回應(yīng)；服務(wù)崗上，有的志愿者主動幫游客拍照留影，定格逛展的美好瞬間；有的志愿者協(xié)助行動不便的游客領(lǐng)取輪椅，全程貼心陪同參觀；有的志愿者堅守在寵物寄存點，細(xì)心照看著游客帶來的“毛孩子”；還有志愿者發(fā)現(xiàn)受傷的兒童后，第一時間把孩子護(hù)送到醫(yī)療點，用專業(yè)和速度守護(hù)游客的安全。

從4月20日菜博會開幕，到迎來周末客流高峰，再到“五一”假期接待大客流，志愿者們的紅馬甲一次次被汗水浸透，臉頰被太陽曬得通紅，嗓子因為不停講解變得沙啞，腿腳因為長時間站立酸痛腫脹，但沒有一個人提前離崗，更沒有一個人抱怨。退役軍人志愿者身姿挺拔，分流疏導(dǎo)干脆利落；黨員志愿者胸前的黨徽閃閃發(fā)亮，哪里任務(wù)艱巨就沖向哪里，是整個志愿者隊伍的核心力量；青年大學(xué)生志愿者放棄了“五一”休假回家的機(jī)會，用青春的汗水詮釋勞動的意義，紛紛表示“這是我度過的最有意義的勞動節(jié)”。

志愿者們貼心周到的服務(wù)，都被游客看在眼里、記在心里，一聲聲真誠的感謝、一句句由衷的夸贊，成了菜博會上最動人的聲音。一位來自濟(jì)南的游客感慨說：“我陪著父母出來旅游，志愿者幫著推輪椅、拿東西，全程陪著我們?nèi)雸@，真的太貼心了，壽光人太熱情了！”來自青島的一家三口帶著孩子逛展，孩子不小心摔倒擦傷了，志愿者很快就處理好傷口，還溫柔安撫孩子的情緒，孩子的母親連連道謝：“本來還擔(dān)心人多照顧不過來，沒想到志愿者比我們還細(xì)心，有你們在，我們逛得特別安心、特別放心！”

一場盛會，照見一座城市的溫度；一抹志愿紅，彰顯一座城市的文明。第二十七屆壽光菜博會不只是展示農(nóng)業(yè)科技成果的盛會，更是傳遞志愿精神的盛會。來自各行各業(yè)的志愿者們，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神為信條，用堅守詮釋責(zé)任，用專業(yè)展現(xiàn)素養(yǎng)，用溫暖傳遞善意，把小事做細(xì)、把細(xì)事做透、把服務(wù)做實，讓亮眼的“志愿紅”和充滿生機(jī)的“蔬香綠”交相輝映，也讓壽光這座“文明之城”的底色更鮮亮、底蘊(yùn)更深厚、底氣更充足。

目前菜博會盛會仍在進(jìn)行中，這份溫暖也從來沒有停下腳步。這群可愛的志愿者，還會繼續(xù)帶著初心堅守崗位，守護(hù)盛會順利進(jìn)行，讓志愿之花在菜鄉(xiāng)大地上常開不敗，讓壽光的文明之光，伴著蔬香飄向更遠(yuǎn)的地方。

一審：馬毓琪

二審：李瑞 張升亮

三審：尚君