實(shí)體零售作為支撐城市日常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)民生設(shè)施，是打通生產(chǎn)端與消費(fèi)端、服務(wù)百姓日常生活的核心紐帶。任何發(fā)展成熟的行業(yè)，都會(huì)經(jīng)歷周期性調(diào)整與結(jié)構(gòu)性升級(jí)的過(guò)程，這既是行業(yè)更新迭代的陣痛階段，也是企業(yè)打磨抗風(fēng)險(xiǎn)韌性、邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵窗口期。

在當(dāng)下消費(fèi)分層愈發(fā)明顯、行業(yè)業(yè)態(tài)加速更新、市場(chǎng)格局重新構(gòu)建的環(huán)境中，扎根零售行業(yè)四十余年的天虹數(shù)科，始終堅(jiān)持民生導(dǎo)向，緊跟國(guó)家政策方向，以業(yè)態(tài)創(chuàng)新、數(shù)智升級(jí)、品質(zhì)深耕、責(zé)任賦能為核心方向，在行業(yè)的周期波動(dòng)中不斷優(yōu)化戰(zhàn)略布局、打磨經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、升級(jí)服務(wù)水平，穿透短期市場(chǎng)波動(dòng)，堅(jiān)持深耕主業(yè)、持續(xù)創(chuàng)新、穩(wěn)扎穩(wěn)打，書(shū)寫(xiě)了實(shí)體零售高質(zhì)量發(fā)展的全新篇章。

01

扎根實(shí)體錨定民生需求，便民業(yè)態(tài)織密15分鐘生活服務(wù)網(wǎng)

近年來(lái)，國(guó)家不斷深挖內(nèi)需潛力，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)供給擴(kuò)容，助力消費(fèi)升級(jí)，同時(shí)大力推進(jìn)15分鐘便民生活圈建設(shè)，讓社區(qū)居民可以就近享受便捷的生活服務(wù)。

天虹積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，遵循“穩(wěn)中求進(jìn)”的實(shí)體門(mén)店矩陣布局思路，動(dòng)態(tài)梳理全國(guó)門(mén)店資源，將核心資源持續(xù)向購(gòu)物中心、超市業(yè)態(tài)傾斜，在優(yōu)化區(qū)域布局的過(guò)程中夯實(shí)實(shí)體經(jīng)營(yíng)的基本盤(pán)，讓商業(yè)服務(wù)深度嵌入社區(qū)、融入百姓日常生活。

今年，天虹推出了全新社區(qū)業(yè)態(tài)daily天虹心選，探索15分鐘便民生活圈的落地新路徑。該業(yè)態(tài)以500㎡的緊湊型門(mén)店扎根社區(qū)，主打“解決一日三餐需求”，和原有的sp@ce超市形成“大店+小店”的互補(bǔ)布局，切實(shí)落實(shí)一刻鐘便民生活圈政策，年內(nèi)還計(jì)劃在深圳多個(gè)區(qū)域完成網(wǎng)點(diǎn)布局。

截至2026年第一季度末，天虹的門(mén)店已經(jīng)覆蓋全國(guó)7個(gè)省份的35座城市，共運(yùn)營(yíng)購(gòu)物中心47家、百貨54家、超市99家。通過(guò)主動(dòng)優(yōu)化門(mén)店結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，始終堅(jiān)守服務(wù)民生的經(jīng)營(yíng)本源。

2026年，天虹將繼續(xù)聚焦優(yōu)質(zhì)購(gòu)物中心與超市業(yè)態(tài)的拓展，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域布局，讓便民服務(wù)覆蓋更多社區(qū)居民。

02

打造品質(zhì)消費(fèi)標(biāo)桿，沉浸式場(chǎng)景升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)

隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮的推進(jìn)，消費(fèi)者早已不再滿足于基礎(chǔ)的購(gòu)物需求，對(duì)商品品質(zhì)、消費(fèi)場(chǎng)景、體驗(yàn)感的要求不斷提升，高端品質(zhì)消費(fèi)、沉浸式消費(fèi)已經(jīng)成為行業(yè)新的增長(zhǎng)動(dòng)力。天虹敏銳捕捉到這一消費(fèi)趨勢(shì)，在高端品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)域完成了突破性布局，以供應(yīng)鏈重塑為核心，升級(jí)超市業(yè)態(tài)、強(qiáng)化購(gòu)物中心體驗(yàn)、調(diào)整百貨功能定位，打造了多業(yè)態(tài)共同領(lǐng)跑的品質(zhì)消費(fèi)標(biāo)桿。

從2024年開(kāi)始，天虹主動(dòng)啟動(dòng)超市業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型變革，圍繞商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品質(zhì)提升、體驗(yàn)升級(jí)三個(gè)核心方向，全力打造sp@ce3.0標(biāo)桿門(mén)店。今年，天虹首家sp@ce超市臻選店入駐南昌武商MALL，成功融入高端商業(yè)圈層；sp@ce3.0超市落地廣州，首次進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，就用沉浸式場(chǎng)景和全球精選商品匹配了當(dāng)?shù)氐钠焚|(zhì)消費(fèi)需求。

截至2026年第一季度，全國(guó)已經(jīng)完成31家sp@ce3.0門(mén)店的升級(jí)改造，標(biāo)準(zhǔn)化模式已經(jīng)在優(yōu)勢(shì)區(qū)域全面推開(kāi)。值得關(guān)注的是，憑借優(yōu)質(zhì)的商品、沉浸式場(chǎng)景和貼心服務(wù)，天虹sp@ce3.0成功獲評(píng)2025服務(wù)設(shè)計(jì)優(yōu)秀案例，成為行業(yè)公認(rèn)的品質(zhì)標(biāo)桿。

與此同時(shí)，天虹旗下的購(gòu)物中心在一二線城市堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，以打造標(biāo)志性業(yè)態(tài)場(chǎng)景、引入優(yōu)質(zhì)潮流品牌、開(kāi)展創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為支撐，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)標(biāo)桿門(mén)店，凸顯鮮明的商業(yè)創(chuàng)新特質(zhì)，打造區(qū)域商業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿；在三四線城市強(qiáng)化龍頭引領(lǐng)作用，以首店、旗艦店、高端門(mén)店布局，結(jié)合引領(lǐng)城市消費(fèi)方向的業(yè)態(tài)打造、場(chǎng)景營(yíng)造、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為支撐，持續(xù)鞏固區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)城市高品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)。

2026年第一季度，在全行業(yè)承受經(jīng)營(yíng)壓力的背景下，天虹扣非歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)1.35%，核心零售業(yè)務(wù)的盈利能力穩(wěn)步恢復(fù)，客流同比增長(zhǎng)5.2%，超市營(yíng)收增長(zhǎng)1.07%，單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量持續(xù)提升，充分體現(xiàn)了天虹結(jié)構(gòu)調(diào)整的定力和健康發(fā)展戰(zhàn)略的成效。

03

縱深推進(jìn)大健康戰(zhàn)略，質(zhì)控與創(chuàng)新雙輪守護(hù)健康生活

依托“健康中國(guó)2030”國(guó)家戰(zhàn)略，健康消費(fèi)已經(jīng)成為新的消費(fèi)風(fēng)口，消費(fèi)者對(duì)食品安全、商品健康屬性的關(guān)注度達(dá)到了前所未有的高度。天虹順勢(shì)深耕大健康賽道，將品質(zhì)管控升級(jí)到企業(yè)戰(zhàn)略高度，以嚴(yán)苛的質(zhì)量管控筑牢安全底線，以產(chǎn)品創(chuàng)新貼合消費(fèi)新趨勢(shì)，搭建起學(xué)研產(chǎn)銷(xiāo)一體化的健康平臺(tái)，讓健康理念融入全場(chǎng)景消費(fèi)。

天虹聯(lián)合江南大學(xué)、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、東阿阿膠共同打造大健康學(xué)研產(chǎn)銷(xiāo)一體化平臺(tái)，打通了科研、研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、服務(wù)全鏈路，把健康標(biāo)準(zhǔn)前置到日常消費(fèi)環(huán)節(jié)。

該平臺(tái)建立了12類(lèi)科學(xué)化健康商品標(biāo)簽，覆蓋了2000余款健康商品，有機(jī)、控糖、配料干凈的商品品類(lèi)占比高達(dá)57%；在門(mén)店打造了九大健康體驗(yàn)館，將門(mén)店升級(jí)為健康生活空間，讓顧客平均停留時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)了7-9分鐘。

天虹的品質(zhì)管控也升級(jí)到戰(zhàn)略高度，先后獲評(píng)深圳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)示范企業(yè)、綠盾工程首批試點(diǎn)企業(yè)、一檢通檢試點(diǎn)企業(yè)，這標(biāo)志著天虹在農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)管理與食品安全保障方面，已經(jīng)走在了行業(yè)前列。在sp@ce中航城店，這份對(duì)消費(fèi)者的守護(hù)有著具體的體現(xiàn)：門(mén)店員工小林每天清晨都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)，驗(yàn)收到店的生鮮商品，整理擺放A+級(jí)生鮮，把每一件商品放到對(duì)應(yīng)“健康標(biāo)簽”的位置，清晰呈現(xiàn)給消費(fèi)者。一個(gè)個(gè)扎實(shí)的工作環(huán)節(jié)，讓他不僅親眼見(jiàn)證了品質(zhì)理念的落地，更親手把“高標(biāo)準(zhǔn)”變成了消費(fèi)者看得見(jiàn)、買(mǎi)得到的日常消費(fèi)。

更貼合年輕消費(fèi)群體的是天虹創(chuàng)新推出的“一人份”商品模式，精準(zhǔn)捕捉了獨(dú)居、小家庭的消費(fèi)新趨勢(shì)，因?yàn)榉至窟m宜、減少浪費(fèi)，還獲得了央視財(cái)經(jīng)的專(zhuān)題報(bào)道，成為行業(yè)商品創(chuàng)新的標(biāo)桿。

04

數(shù)智驅(qū)動(dòng)全鏈路升級(jí)，AI賦能重構(gòu)零售運(yùn)營(yíng)效率

緊跟國(guó)家數(shù)字化、智能化戰(zhàn)略部署，全面落實(shí)“人工智能+”行動(dòng)，天虹以“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化+數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)技術(shù)和零售業(yè)務(wù)深度融合，明確了“十五五”期間聚焦AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)智科技公司發(fā)展目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建新的增長(zhǎng)引擎，讓數(shù)字化、智能化貫穿零售全鏈路。

2024年9月，天虹攜手靈智數(shù)科與華為聯(lián)合發(fā)布百靈鳥(niǎo)AI大模型，打造零售垂直領(lǐng)域大模型，為行業(yè)轉(zhuǎn)型賦能。如今，技術(shù)反哺主業(yè)的成效已經(jīng)愈發(fā)明顯：2026年第一季度，靈智數(shù)科營(yíng)收同比增長(zhǎng)41.1%，新增發(fā)明專(zhuān)利3項(xiàng)，技術(shù)賦能的價(jià)值持續(xù)放大。AI補(bǔ)貨、AI定價(jià)、智能安消系統(tǒng)已經(jīng)在全國(guó)門(mén)店全面落地，能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)需求、動(dòng)態(tài)優(yōu)化商品定價(jià)、智能防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，大幅提升了運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)度；全域直播GMV實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，聯(lián)動(dòng)線上線下渠道，有效拓展了消費(fèi)增量；智能用工平臺(tái)“小活兒”完成迭代升級(jí)，可以拆解用工任務(wù)、彈性調(diào)配人力，高峰期靈活用工搭配移動(dòng)揀貨APP緩解爆單壓力，真正實(shí)現(xiàn)了降本增效。

生態(tài)合作持續(xù)深化，天虹成為鴻蒙生態(tài)首個(gè)上線超市元服務(wù)的企業(yè)，打破了不同渠道的服務(wù)壁壘，能夠觸達(dá)更多年輕客群；2026年1月，sp@ce超市正式入駐淘寶閃購(gòu)，進(jìn)一步完善了履約網(wǎng)絡(luò)，拓寬了線上觸達(dá)渠道。

憑借領(lǐng)先的智慧運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，天虹聯(lián)合靈智數(shù)科、漢朔科技打造的“基于數(shù)字孿生與智能終端的門(mén)店全渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”項(xiàng)目，獲評(píng)2026CCFA金翼零售實(shí)踐案例，數(shù)智化轉(zhuǎn)型得到了行業(yè)權(quán)威認(rèn)可。

05

開(kāi)放共建生態(tài)共贏，優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢長(zhǎng)期發(fā)展核心壁壘

天虹始終秉持開(kāi)放包容的合作理念，深耕服務(wù)品質(zhì)、沉淀私域資產(chǎn)，構(gòu)建多元共生、互利共贏的零售生態(tài)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者認(rèn)可，以開(kāi)放合作凝聚行業(yè)發(fā)展合力，筑牢長(zhǎng)期發(fā)展的核心壁壘。

天虹持續(xù)加碼生態(tài)合作，2025年7月與美團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，深化線上布局與AI技術(shù)共建；引入玄武云搭建智慧CRM系統(tǒng)，以AI驅(qū)動(dòng)B端管理升級(jí)；物流端聯(lián)動(dòng)鵬創(chuàng)數(shù)科，優(yōu)化區(qū)域供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率；門(mén)店聯(lián)合漢朔科技落地智能購(gòu)物車(chē)，集成自助結(jié)算、智能導(dǎo)購(gòu)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)功能，既減少了顧客排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，又可以引導(dǎo)精準(zhǔn)消費(fèi)、聯(lián)動(dòng)會(huì)員與庫(kù)存信息，全方位提升消費(fèi)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。

服務(wù)是天虹的經(jīng)營(yíng)底色，私域是天虹的核心資產(chǎn)。

天虹構(gòu)建了線下會(huì)員服務(wù)中心+線上智能客服的一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)門(mén)店都設(shè)置了專(zhuān)屬服務(wù)中心，提供導(dǎo)購(gòu)、售后、權(quán)益兌換等一站式服務(wù)；升級(jí)AI智能客服，實(shí)現(xiàn)咨詢秒響應(yīng)、問(wèn)題閉環(huán)處理，2025年投訴辦結(jié)率達(dá)到100%，NPS（凈推薦值）達(dá)65.69分，成功獲評(píng)2025最佳零售服務(wù)品牌。

天虹的私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)深耕12年，持續(xù)和微信公開(kāi)課開(kāi)展合作，通過(guò)小程序、企業(yè)微信、視頻號(hào)實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)觸達(dá)、個(gè)性化商品推薦，用千人千面營(yíng)銷(xiāo)提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率，私域營(yíng)收占比持續(xù)提升，沉淀了高價(jià)值私域資產(chǎn)，構(gòu)建起難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

除此之外，天虹還不斷拓寬公域流量入口，聯(lián)合小紅書(shū)官方跑通本地生活團(tuán)購(gòu)券業(yè)務(wù)，依靠話題撬動(dòng)站內(nèi)UGC創(chuàng)作熱潮，品牌搜索量提升350%，明星空降直播的互動(dòng)量達(dá)到同期行業(yè)最高水平。自有IP「上天虹過(guò)個(gè)小紅年」獲得第十三屆Topdigital創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)盛典節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)金獎(jiǎng)。與此同時(shí)，天虹數(shù)科深耕抖音、美團(tuán)雙平臺(tái)本地生活業(yè)務(wù)，創(chuàng)新“到家+到店”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位。

06

責(zé)任擔(dān)當(dāng)融入經(jīng)營(yíng)血脈，可持續(xù)發(fā)展賦能長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)

實(shí)體經(jīng)濟(jì)要行穩(wěn)致遠(yuǎn)，離不開(kāi)責(zé)任堅(jiān)守與價(jià)值深耕。

天虹秉持可持續(xù)發(fā)展理念，積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興、綠色低碳的國(guó)家號(hào)召，將社會(huì)責(zé)任深度融入經(jīng)營(yíng)全流程，從民生幫扶、人文關(guān)懷、綠色發(fā)展多個(gè)維度發(fā)力，打造有溫度、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)膰?guó)有企業(yè)，以商業(yè)價(jià)值賦能社會(huì)價(jià)值，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)護(hù)航企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參與貴州鎮(zhèn)寧產(chǎn)業(yè)協(xié)作項(xiàng)目的員工小王，親身奔赴一線助力鄉(xiāng)村振興，對(duì)天虹的責(zé)任擔(dān)當(dāng)有著深刻體會(huì)：“商業(yè)的價(jià)值不止于盈利，更在于回饋社會(huì)、賦能民生。2026年，我們深化深黔產(chǎn)業(yè)協(xié)作，遠(yuǎn)赴貴州鎮(zhèn)寧開(kāi)展蜂糖李產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)，推進(jìn)蜂糖李質(zhì)量分級(jí)與產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接，用標(biāo)準(zhǔn)化賦能鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)。通過(guò)基地直采、品牌賦能、渠道助力，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶拓寬銷(xiāo)路、提升收益、帶動(dòng)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與農(nóng)戶的互利共贏?！?/p>

公益路上，天虹從未停下腳步。多年來(lái)持續(xù)發(fā)布ESG報(bào)告，全面披露可持續(xù)發(fā)展成果；常態(tài)化開(kāi)展孤獨(dú)癥關(guān)愛(ài)宣傳活動(dòng)，提升社會(huì)對(duì)特殊群體的包容度；舉辦地球一小時(shí)活動(dòng)，倡導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)理念；大力推動(dòng)門(mén)店節(jié)能改造、減少一次性用品使用、推廣環(huán)保包裝材料，以實(shí)際行動(dòng)助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。從幫扶鄉(xiāng)村振興到關(guān)愛(ài)特殊群體，從倡導(dǎo)綠色消費(fèi)到踐行低碳發(fā)展，天虹始終將社會(huì)責(zé)任扛在肩上、落在實(shí)處，讓商業(yè)發(fā)展更有溫度、更有厚度、更有力量。

行業(yè)變革的浪潮奔涌向前，能夠穿越周期、行穩(wěn)致遠(yuǎn)的企業(yè)，從來(lái)都是堅(jiān)守主業(yè)、勇于創(chuàng)新、以用戶為中心、以責(zé)任為底色的企業(yè)。天虹數(shù)科四十余載深耕實(shí)體，在業(yè)態(tài)升級(jí)中貼近民生，在品質(zhì)打磨中引領(lǐng)消費(fèi)，在數(shù)智創(chuàng)新中提升效率，在開(kāi)放合作中共贏發(fā)展，在責(zé)任踐行中傳遞溫度，其轉(zhuǎn)型實(shí)踐，正是中國(guó)實(shí)體零售砥礪前行、破局成長(zhǎng)的生動(dòng)寫(xiě)照。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好，擴(kuò)內(nèi)需、強(qiáng)實(shí)體、穩(wěn)消費(fèi)政策持續(xù)落地，消費(fèi)市場(chǎng)韌性十足、潛力巨大。實(shí)體經(jīng)濟(jì)是立國(guó)之本、財(cái)富之源、強(qiáng)國(guó)之柱，實(shí)體零售關(guān)乎民生福祉與經(jīng)濟(jì)循環(huán)暢通。

未來(lái)，天虹數(shù)科將繼續(xù)堅(jiān)守初心、深耕主業(yè)、持續(xù)創(chuàng)新、勇?lián)?zé)任，在周期調(diào)整中把握新機(jī)遇，在高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)步前行，為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的生活體驗(yàn)，為實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

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